零售管理基础知识.ppt

基础零售管理 目录 零售管理 管理者 经营管理理念、宗旨、方法 影响生意之大气候”与“小气候” 零售管理的职能 价值观 诚信： 诚实，不撒谎，不欺骗周围的人，包括同事和客户； 讲信用，言行一致，对于承诺的事情可以完成。 团队与沟通： 愿意与他人合作，对同事支持； 习惯于他人分享信息和正面感受； 时常协助他人解决问题； 在乎他人感受，能够易地而处和设身处地。 投入与坚持： 热爱所从事的工作，努力发展和培养自己的兴趣； 愿意付出额外的时间和努力； 不轻易放弃，始终相信方法比困难多； 承担责任： 勇于承认错误，不找借口； 出现问题可以先检讨自身； 以正面心态面对和接受他人的指正。 创新： 不墨守成规，处理问题有建设性的灵活变化； 时常有新的想法和建议； 愿意尝试和学习。 * 零售管理是一门专业，一门学问，是通过计划、沟通、教练、评核等环节令团队用专业技巧和标准完成团队目标的过程。 一、管理共识： 须符合公司文化，有共同价值观和信念的人。价值观是指人在工作和生活中所认可的价值标准，它可以引导人正确的履行工作任务和达成目标，也是引导人思想观念和统一工作和沟通行为的标准，更是公司选人、育人的标准。 二、管理者： 经营管理理念是指在企业经营、内部沟通、工作习惯、市场运件、顾客服务等方面的思想、观念、态度和行为导向，是每个人的工作行为准则。 管理宗旨是以人为本、以诚治企。 管理方法是以身作则、以理服人、以情感人、以制度约束人。 三、经营管理： 大气候： 产品 竞争对手 环境位置 时间天气 四、“大气候”与“小气候”： 小气候： 人员 货品 货场 管理 服务大使 销售顾问 潮流推荐员 资料分析员 陈列员 沟通桥梁 培训员 教练辅导员 执行官 五、零售管理的角色职能： *