附录云南12300电信用户申诉网.DOC

附录3 电信服务规范——因特网及其他数据通信业务 3.1因特网拨号接入业务的服务标准 3.1.1因特网拨号接入业务的服务质量指标 3.1.1.1注册账号方式的拨号接入网络开通时限 12小时，最长为24小时。 3.1.1.2注册账号方式的拨号接入业务变更时限 12小时，最长为24小时。 3.1.1.3记账卡式拨号接入业务在输入卡号和密码后应能按售卡时运营商承诺的条件正常使用，否则应给予更换。 3.1.1.4记账卡式拨号接入业务应提供余额查询等功能。 3.1.1.5拨号接入设备障碍修复时限 8小时，最长为12小时。 3.1.2因特网拨号接入业务的通信质量指标 3.1.2.1接入服务器忙时接通率 90％。 3.1.2.2本地用户接入认证响应时间 8秒，最大值为11秒。 3.1.2.3接入认证成功率 99％。 注：无线接入方式认证成功率与信号覆盖区、空中干扰有关，若低于99％，由电信业务经营者向用户示明附加条件和指标。 3.2因特网数据传送业务的服务标准 3.2.1因特网数据传送业务的服务质量指标 3.2.1.1电信业务经营者应向用户说明本企业因特网数据传送业务的业务接入点，网络覆盖的范围以及与其他网络的互联情况。 3.2.1.2预受理时限 3工作日，最长为5工作日。 3.2.1.3入网开通时限 2工作日，最长为4工作日。 3.2.1.4通信设备障碍修复时限 8小时，最长为12小时。 3.2.2因特网数据传送业务的通信质量指标 IP包，从运营商位于某个城市的业务接入点开始，跨越全国性骨干网，传送到该运营商在另外一个城市的业务接入点止（不含城域网部分）。考核这些业务指标时，两个业务接入点选择在不同省的两个城市，并且空中距离超过1000公里。 3.2.2.1IP包传输往返时延 200毫秒。 IP包传输往返时延指从一个平均包长的IP包的最后一个比特进入因特网业务接入点（A点），到达对端的业务接入点（B点），再返回进入时的接入点（A点）止的时间。 3.2.2.2IP包时延变化 80毫秒。 IP包时延变化指在一段测量时间间隔内，IP包最大传输时延与IP包最小传输时延的差值。 3.2.2.3IP包丢失率 IP包丢失率平均值≤2％。 IP包丢失率指IP包在两点间传输时丢失的概率。 3.2.2.4IP业务可用性 IP业务可用性≥99.9％。 IP业务可用性指用户能够使用IP业务的时间与IP业务全部工作时间之比。在连续5分钟内，如果一个IP网络所提供业务的丢包率≤75％，则认为该时间段是可用的，否则是不可用的。 3.3X.25、DDN、帧中继数据传送业务的服务标准 3.3.1X.25、DDN、帧中继数据传送业务的服务质量指标 3.3.1.1预受理时限 4工作日，最长为8工作日。 3.3.1.2入网开通时限 3工作日，最长为5工作日； 4工作日，最长为7工作日。 3.3.1.3通信设备障碍修复时限 4小时，最长为8小时。 3.3.2X.25、DDN、帧 3.3.2.1X.25数据传送业务的通信质量指标 3.3.2.1.1呼叫建立时延（指标见表1） 1　给出呼叫建立时延的统计指标值 统计值 平均值 95%概率值 国内(毫秒) 国际通信国内部分(毫秒) 国际(毫秒) A类型 2000＋2X 2700＋2X B类型 2600＋2X 3100＋2X A类型 1000＋X 1500＋X B类型 1600＋X 2100＋X A类型 250 250 B类型 1600 1800 1.95％概率值意味着有95％的呼叫建立时延值低于该值； 2.国内A连接类型的特性是陆地连接； 3.国内B连接类型的特性是具有一跳卫星电路的连接，或是经过一个或多个国内转接网络段的连接； 4.国际A连接类型的特性是经过一个直接陆地网间电路的连接； 5.国际B连接类型的特性是经过两跳卫星电路和一个转接网络段，或一跳卫星电路和多个转接网络段的连接。 6.X＝400/R，R为数据信号传送速率，单位是kbit/s。 7.表中数据以下列条件为基础： ITU－TX.25修改意见规定的任何任选用户设施，而且没有发送任何呼叫用户数据； —传送每个呼叫建立分组通过电路段要涉及传输25个八位组。 1给出呼叫建立时延的统计指标值，表1中的X值见表2。 2　呼叫建立时延的统计指标值 R（kbit／s） 2.4 4.8 9.6 48.0 64.0 X（毫秒） 167 84 42 9 6 3.3.2.1.2数据分组传输时延（指标见表3） 3　数据分组传输时延的统计指标值 统计值 平均值 95%概率值 国内(毫秒) 国际通信国内部分(毫秒) 国际(毫秒) A类型 700＋2Y 950＋2Y B类型 1000＋2Y 1250＋2Y A类型 350＋Y 525＋Y B类型 650＋Y 825＋