解决问题高手.doc

解决问题高手之一－CAUSE WISE原因智慧 神探的启示 ? ? 某食品厂，一条打印包装袋日期的生产线，在夏季频频出现墨汁滴落污染包装袋的事故，反复检查却查不出原因，究竟谁是“元凶”？ ? ? 某银行，最近两周接到大量顾客投诉，说自动柜员机不读卡，修理工检查后却说机器没问题，到底是怎么回事呢？ 某手机制造商，经过大量市场调研，又经过局部市场测试之后，胸有成竹推出一款新手机，结果市场反应却异常冷淡，原因何在？ ? ? 分析这些麻烦有没有警察破案的感觉？一头雾水，扑朔迷离，究竟谁是真凶？罪犯躲在哪儿呢？解决问题还真象破案。 ? ? 最近读到一则真实的破案故事，很受启发。话说1969年，在由太原开往北京的596次列车上发生了一起“氢弹部件失窃案”。两名便衣押运的氢弹的重要部件放在一个黑提包里，被人掉了包，至北京才发觉。此案惊动中央，定为重要政治案件，由周总理亲自督查，限定10天破案。结果四省部铁道公安人员组成专案组，出动近千人忙了六天，只取得一些零碎信息。在周总理亲自关照下，专案组启用已被劳改的“神探”郭应峰。郭接手后，调来所有卷宗，独自在静室中思索了8个小时。然后分析案情，出语惊人：这只是一起普通盗窃案，而且罪犯是个姑娘。 ? ? 众人皆惊，“何以见得？！” ? ? 郭的分析，不慌不忙，却入情入理： 1.掉换的包的拎把上沾有“红灯”护肤脂，而不是猪油或更好些的护肤品，说明案犯是生活在山西小镇上的青年女性； 2.她能在极短时间内打开拴在行李架的的链锁，却偷了一个没多少油水的包，说明她入行不久，且手里恰好有这样一个拎包，以这个拎包作为目标来玩“狸猫换太子”的； 3.而且，经查这个拎包是涞源某人一个多月前丢失的，而不是最近准备的拎包。一个多月前还没决定氢弹部件的运送方式，案犯不可能提前准备拎包，说明不是政治案件。 接下来，按照这一思路很快就找到了绰号“蝴蝶”的姑娘，在第十天将其抓获，并找到了已被她丢弃的氢弹部件。 这个传奇故事至少给我们以下启示： 1.解决问题高手知道应该关注事实性的信息：运用理性思维； 2.高手习惯对比性地看待每个细节，从对比中找到推理的契机：理性思维； 3.高手有丰富的工作或生活经验并知道如何运用这些经验，关键的推理来自建立在事实对比基础上的直觉：运用基于经验的直觉思维； 4.最后，高手的工作效率是普通人的10倍以上； 确实如此，在现实中我们也是这样寻找问题的真实原因的：先问什么时候？在哪儿？等等诸如5W1H之类的问题搜集信息。接着我们做对比分析： “嗯，为什么不早不晚，偏偏是最近两周出问题……” “为什么是在夏季而不是春天呢？” “为什么只有这条线而不是其他生产线呢？……” 如果你恰巧问对了问题，关键信息就能闪现灵光：使你推理出正确答案。如果不巧，问题没问到点子上，马上就陷入泥沼里，无数信息断断续续、时隐时现，象雪片一样在眼前飞舞，你感到抓不住它们，更无法把他们联结起来，于是一拍脑门： “嗨，依我看，肯定是这么回事……” 依靠经验和直觉推理问题可能得到正确结果，而且还可能更迅速。但是，寻找生活和生意上的问题的根源不比猜测侦探小说中的罪犯，后者猜对了算自己聪明，错了也一笑置之。而生活和生意上的根源找错了，却要付出真实的损失。 KF解决问题系列课程中的CAUSE WISE（原因智慧），把高手思考问题根源的思路整理成了常人可以遵循流程，依照这套流程，你可以有条不紊地分析问题根源，它帮你： 1.确定应该寻找什么信息； 2.严格对事实信息进行对比分析； 3.最大限度运用你已有的经验和直觉； 4.并使它们符合理性事实的检验； 以上最后一条是说，这套流程可以自我检验，即它能告诉你你推导的根源是不是真正的根源。 这套方法其实就是神探的过人之处。现在，你也有可能象神探一样思考了。 你说什么？要是你缺少足够的经验和直觉怎么办？ 哈，那么你至少可以成为低手中的高手！解决问题高手之二：优先智慧 企业在由小到大的发展历程中，时时都在经历来自方方面面的困难与阻碍，有来自内部的，有来自外部的，有些是人的问题，有些是机制的问题。各个企业所面临的问题的情形是相似的，而处理问题的方法却有很大的差别，这种处理问题方法上的差异是造成企业发展状况不一和管理水平不同的重要原因之一。 企业必须解决发展中遇到的各类问题。令人头痛的是，问题总是显得错综复杂，内忧外患总是相伴而生。试想这样的情形，一进办公室桌子上摆着一大堆的文件等着你处理：人力资源部要求你裁员，而新的项目却要求你在短时间内招到新人；市场部门向你反映：产品刚上市就出现了严重的质量问题，很多经销商提出要退货；种种迹象表明近来部门内的士气低落，员工无视劳动纪律；为抓住新的市场机会，必须组织制定一个新的市场行