金树松-问题分析与解决培训.ppt

问题解决专家是怎样炼成的 回忆你的一位好朋友，“问题者”； 他可能在企业管理中遇到困难； 或者曾向你提出个人生活烦恼； 写下其中1个最困难的问题； 各组用大白纸书写，汇总张贴； 从直觉到流程 流程和思维流程 流程的定义：能够产生某种结果的一系列的行为 流程的种类：生活、生产、行政、管理 组 织 = 多流程的总和 流程管理 = 成功的关键 五个思维流程：形势、原因、决策、计划、创新 每个流程更依据的是事实 优势思维技术全图 学员最常遇到的困难(课前调研) 学员最需要的技巧(课前调研) 形势评估的思维步骤 1、角色/立场 案例分析：毒气事件 某城市突发毒气泄露事件，您作为市长，按优先顺序列举3件最迫切要做的事情？ 形势判断=价值观判断 立场：承担的角色责任 优先：哪一种角色最重要 2、细分问题 ★利用二分法，把员工按照“意愿”和“能力”高低细分为4类，分别给予不同的支持和指导 3、评估与排序 影响程度（I） 这件事情的重要性或影响（好的或坏的）怎样？ 这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？ 紧急程度（U） 如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？ 如果我们采取措施，多快可以收到效果？ 我们需要多快采取行动或受到问题的影响？ 发展趋势（T） 问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失？ 这个问题会变得更大、消失或维持不变？ 先批评还是先表扬？ 5、形势评估应用 快速原因分析1P3C法 案例：快速原因分析 原因分析方法介绍 比较分析法的逻辑 比较内容：事物五大方面事实 全方位描述清单：信息的收集非常关键 检验可能的原因 检验原因： Y+Y=“N”，Y+N=“Y” 原因分析应用 团队结构案例分析： ……洪秀全对于宗教革命及种族革命是十分积极的，对于社会革命则甚消极。他的党徒除了冯云山外，尚有烧炭的杨秀清，后封为东王；耕种山地的萧朝贵，后封为西王；曾捐监生与衙门胥吏为伍的韦昌辉，后封北王，及富豪石达开，后称为翼王…… ……咸丰六年，洪秀全的左右起了内讧。东王杨秀清个人独掌大权，其他各王都须受东王的节制；照太平天国的仪式，天王称为万岁，东王称九千岁，西王八千岁，余递减。别的王都须到东王府请安议事，并须跪呼千岁；在上奏天王的时候，东王立于陛下，其余王则跪在陛下，因此其同辈……同时天王……；六年九月，北王韦昌辉设计诱杀杨秀清和他的亲属党羽，翼王石达开心怀不平，北王又把翼王的家属杀了；天王为联络翼王起见，下令杀北王，但翼王以后还是独树一帜，与天王脱离了关系。 ……天王得到两个良将，忠王李秀成和英王陈玉成。 微软的少壮派与众不同 A内容 1.无超人的智商 2.背课本与练习时间大大低于平均值 3.没有与“第一名”必然的联系 4.关心哪些事情是自己想做的 B人物 5.关键时刻遇到优秀的老师 C时间 6.经历过一个开窍期（之前无外压力之后有内在压 力） 7.一个充分独立意志的过程 D环境 8.家庭显示出正面影响 9.无任何特别家庭教育模式 10.与优越家庭背景无任何相关，与贫寒之家联系密切 决策制订FCAR步骤 好丈夫的标准 1、英雄救美打跑臭流氓1次 2、送给美女999玫瑰 3、拒绝美女诱惑3次 4、接送上下班2年 5、照顾生病的女友6个月 6、学习法律，为我的事业 提供支持 关于标准的确认 优势决策应用 快速计划分析步骤 关键路径案例：从平民到总统 明确可能的原因 问题与机会的把握 优势计划者 运用计划技巧解决问题（样本） 第一组 要参加考试； 第二组 要组织一个培训项目； 第三组 年底与老板谈绩效； 第四组 准备新官赴任； 第五组 挖竞争对手一经理； 第六组 拜访一个大客户 莎士比亚问题 产生方案“顾客—服务” 增加服务方案 在…之中：在顾客之中服务 和： 顾客和服务 为了： 为了顾客…服务 通过： 通过顾客服务 有…时： 有顾客时候服务 然后： 顾客…然后服务 作为： 作为顾客服务 之前： 顾客之前服务 产生更多备选方案 结果： 05 优势思维之计划分析 知识点滴 05 优势思维之计划分析 课堂讨论 作业：完成现场计划案例 “对下页问题进行计划分析” 方法：使用计划分析表格 发表：用chart发表 时间：10分钟 05 优势思维之计划分析 课堂讨论 第七组 准备辞职创业 第八组 准备结婚或者要孩子 第九组 准备上马一个新游戏