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何谓培训成功 学员学会 知道学员是否已学会 什么是培训 培训是有计划地鼓励学员改变行为的过程 改变行为不仅是教给学员正确做法，更要消除学员在行为改变上的障碍！ 目标的一致性原则 确保在处理跟目标属性有关的任何方面做到匹配、一致。包括：培训方式、评估方式、讲义等。 区分what和how How: 授课方式：示范、练习、辅导。 评估方式：常用方式如情境模拟、角色扮演、演练。 What: 授课方式：讲解、提问等。 评估方式：常用方式如提问、笔试等 考理解和运用。 SMART原则中的每个字母分别是什么含义？ 下列目标够SMART吗？为什么？ 1、第二季度前把人员找到位 2、接下来的两个月梳理项目开发流程，并得到上级领导的认可。 3、年底前消除项目工程中的所有质量隐患。 请针对你的某项工作任务，按照SMART原则写下你的工作目标。 区分why和what Why: 要求：让学员有触动，让学员自己得到结论。 培训方式：从“具象”（图片、视频、案例）到“抽象”。 学习要点：必须针对学员自己。 WHY？WHAT？ 沟通的好处： 可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间的了解。 可以获得更多的帮助与支持。 可以激励员工的积极性和奉献的精神。 可以提高团队的效率。 可以提升个人成功几率。 区分why和what Why: 要求：让学员有触动，让学员自己得到结论。 培训方式：从“具象”（图片、视频、案例）到“抽象”。 学习要点：必须针对学员自己。 评估方式：观察、行动计划。 小结 培训目标的制定 培训对象？ 你希望通过这个培训让他们在什么行为上发生改变？ 没有出现这些行为的原因有哪些？ 培训可以解决的有哪些？ 原因的属性是什么？ 有这样一个培训，给鞋城的导购人员培训接待顾客试鞋的流程，如拿出鞋内填充物，解开鞋带，蹲下帮顾客试鞋，帮顾客系鞋带，请顾客照镜子。培训学员有新员工，也有做的不好的老员工。 我们培训的目的是让员工按照流程试鞋。分析一下学员为什么不按流程做？新员工有可能：不会，不愿意，不熟悉。老员工有可能：偷懒，情绪，习惯或团队氛围。 那么针对各种情况来进行教学活动。下面看T型工具。 T型工具 课程终极目标（下课时要实现的目标） 阶段性目标（每个阶段要实现的目标） 小组练习，限时15分钟 针对某个课程/课程版块写出 1、培训对象 2、希望学员改变什么行为 3、培训目标 4、明确让学员认同什么，理解什么，会用什么。要有why,what,how 由一组上来讲解，大家评论，老师评论。 然后各组交叉互相评论。 完成讲解过程 50个人参加两门考试：数学不及格的有19人，语文不及格的有23人，两门都不及格的有4人。请问：有多少人两门都及格？ T型工具 小结 拆分学习要点 排列要点的顺序，由易到难，由浅入深 每次只讲一个要点，不来回串。 通过开、关门包装要点。 灵活运用开关门的方式。 练习：某产品优势，如团购营销服务，媒体展示平台，二维码验证服务，回头客系统。 或自己讲一段课程内容。 注意： 1，分析里面有哪些学习要点 2，排列先后顺序 3，用形象生动的学习活动进行讲解 练习：讲2—3分钟的内容 明确听众是谁 分析里面有哪些学习要点 运用开关门进行讲解 第四章 辅助表达技巧 站姿 基本原则：站稳 双脚距离：1尺 双手：自然下垂、自然相握、握笔等 要避免的行为： 手势 什么时候做： 关键动词 数词 代词 形容词 幅度：腰以上，把肩打开 避免小动作 目光接触 长度：3秒 方式：分区域个别接触 要避免的行为：看天、看地、看PPT、只看部分人 注意事项：要想关注所有学员，需先面对学员站立 练习，每组准备2-3分钟，内容自拟，别忘分层次开关门，有意使用肢体语言。 每人在自己组里讲，其它人给打分。不强制打分，可以用语言评论。 打分表也是竞越准备的，见下表。 肢体语言评估意见—送给同学的最真诚的礼物 声音的表现力 语速 语调 音量 语调 通过重音与停顿传递准确信息。 重音：最能体现语句目的的字和词。 PPT基本要求 主题明确：每页PPT反映