使用者口碑传播的意愿较高 问卷结果分析.ppt

問卷結果分析 - 口碑傳播行為之回歸分析結果(信任) 由上表得知，微網誌資訊品質對口碑傳播是正向的。 內容品質對口碑傳播是正向。 媒體品質對口碑傳播是正向。 H1-1：網站的內容品質越好，使用者口碑傳播的意願較高。 H1-2：網站的媒體品質越好，使用者口碑傳播的意願較高。 問卷結果分析 - 口碑傳播行為之回歸分析結果(信任) 由上表得知，微網誌信任對口碑傳播是正向的。 信任傾向對口碑傳播是正向。 可靠度對口碑傳播是反向。 H2-1：使用者個人的信任傾向越高，口碑傳播的意願較高。 H2-2：使用者認為網站的可靠度越高，口碑傳播的意願較高。 問卷結果分析 - 口碑傳播行為之回歸分析結果(信任) 「媒體品質與可靠度」的交互作用是被支持的 「內容品質與信任傾向」 「內容品質與可靠度」 「媒體品質與信任傾向」都是被推翻的。 H4-1：網站內容品質越好，使用者的信任傾向越高，口碑傳播意願較高。 H4-2：網站內容品質越好，使用者認為網站可靠度越高，口碑傳播意願較高。 H4-3：網站媒體品質越好，使用者的信任傾向越高，口碑傳播意願較高。 H4-4：網站媒體品質越好，使用者認為網站可靠度越高，口碑傳播意願較高。 問卷結果分析 - 口碑傳播行為之回歸分析結果(涉入) 問卷結果分析 - 口碑傳播行為之回歸分析結果(涉入) 由上表得知，微網誌涉入對口碑傳播是正向的。 產品涉入對口碑傳播是正向。 使用涉入對口碑傳播是正向。 H3-1：使用者對網站的產品涉入程度越高，口碑傳播的意願較高。 H3-2：使用者對網站的使用涉入程度越高，口碑傳播意願較高。 問卷結果分析 - 口碑傳播行為之回歸分析結果(涉入) 「內容品質與使用涉入」為負向顯著 「內容品質與產品涉入」 「媒體品質與產品涉入」 「媒體品質與使用涉入」皆被推翻 H5-1：網站內容品質越好，使用者對網站的產品涉入越高，口碑傳播意願較高。 H5-2：網站內容品質越好，使用者對網站的使用涉入越高，口碑傳播意願較高。 H5-3：網站媒體品質越好，使用者對網站的產品程度越高，口碑傳播意願較高。 H5-4：網站媒體品質越好，使用者對網站的使用程度越高，口碑傳播意願較高。 結論 結論 Plurk 使用者知覺資訊品質對其口碑傳播有影響 Plurk 使用者的涉入程度對其口碑傳播有影響 Plurk 使用者的信任為資訊品質與口碑傳播的干擾因素 Plurk 使用者的涉入程度為資訊品質與口碑傳播的干擾因素 結論 創造使用者要的知覺資訊品質 取得使用者的認知可靠度做為立基 吸引使用者持續對 Plurk 涉入 微網誌中涉入程度與信任干擾效果不明顯 Plurk使用者之實證研究 微網誌之資訊品質、信任、涉入程度 對口碑傳播之影響 明志科技大學／工業工程與管理研究所／98 碩士研究生:陳明德指導教授:孫儷芳 研究動機 2.瞭解資訊品質、信任、涉入程度與口碑傳播在微網誌中的關係與重要性 1.微網誌的興起 研究介紹 微網誌 Plurk Twitter 使用人數 3 億(全球) 124 萬(全球) 1,300 萬(全球) 功能豐富 極多 簡單 簡單 介面友善 資訊極多 簡單 極簡 外部連結 極高(可接受各式匯入) 高(可傳至其他兩 者) 低(可接受 Plurk 匯入) 手機應用 最高(有手機專屬程式) 高 高 個人資訊 完整真名 代號真名 代號真名 中文介面 有 有 有 Facebook 資訊品質 研究介紹 學者 定義 DeLone and McLean(1992) 是指資訊系統產出的衡量，包含資訊正確性、可靠性、完整性、攸關性等 Janda et al.(2002) 博覽者最重視網站能否提供安全的線上交易機制，以及個人資料是否獲得適當的保護。 Rodgers et al.(2005) 代表線上服務所提供之資訊的品質。 研究介紹 信任 學者 定義 Giffin(1967) 人與人之間的信任是為了達成需求的一種溝通行為，其溝通是在風險存在的情況之下。 McKnight et al(1998) 是由兩個人或兩個人以上的團體在第一次接觸中所建立的一種能互相分享可靠或有意義資訊的一種關係。 林依潔(2005) 如果線上公司要吸引並留住顧客，那麼顧客對其網站的信任將會是必要的條件。 研究介紹 涉入程度 學者 定義 Zaichkowsky(1985) 涉入是人們對於產品的需要、興趣與價值觀的相關程度。 Mittal(1989) 涉入指的是人們對某件事情感興趣的程度。 研究介紹 口碑傳播 學者 定義 蕭弘銘(2008) 在面對大量的訊息時，消費者會選擇最有效率的方式篩選資訊 而口碑正是提供一個可信任又便利的訊息來源管道。 口碑行銷學院(2008) 廣義解釋為消費者透過任何方式對商品的評價 1.探討微網誌資訊品質對口碑傳播