入口收费、出口验票.ppt

　　 第三节　高速公路收费、票务与稽查 一、收费的规章制度 　　为维护高速公路安全、舒适、经济、畅通的行车条件，规范收费人员的公务行为，发挥高速公路的经济效益与社会效益，根据《中华人民共和国公路管理条例》等有关法律、法规，结合高速公路的实际情况，制定相应的规章制度。 （一）、收费人员条件： 1、坚持四项基本原则，品行端正，遵纪守法。 2、具备初中以上文化水平及基本业务技能。 3、身体健康，矫正视力在0.8以上，无色盲和其它残疾。 4、经专业培训，由主管部门进行考核，审批合格后，签定合同，持证上岗。 （二）、服装： 　　凡经批准上岗的收费员在执行公务时，应按着装规定，统一着监理服。 　　着监理服，应按规定佩戴帽徽、领章、肩章，执行公务时，应加戴“服务监督胸卡”，带齐有关证件。 　　着装人员应遵守着装纪律，包括： （1）、衣帽端正、规范、风纪严整； （2）、不留长发，不蓄胡须、鬓角； （3）、不与便装混穿； 　（4）、不跨季混穿； 　（5）、不准将服装、标志、证件转借他人。 （三）、主要工作人员的职责: 一）、收费员职责 　　1、收费员在站长和带班班长的领导下进行工作。严格遵守工作时间，交接班准确、及时、无误。做到坚守岗位，不离岗、不串岗、不睡岗、不接待客人。 　 　　2、执行收费办法，不徇私情，不弄虚作假，票、卡不准丢失，如数收回，按时上交，严格执行核销手续，做到钱票相符不出差错。 　　3、按规定着装，讲究卫生，礼貌待客，文明收费。 　　4、服从领导，团结同志，学习业务，热爱本职工作，尽职尽责，遵纪守法，不谋私利，对不要收据的票款主动上交。 　　5、爱护收费设备和站里一切设施，定期检查，发现故障立即上报。 　6、对现金、收据保管按有关规定执行。 二）、值班班长的职责: 　　收费人员以班为单位，每班设班长一名，每天24小时持续收费，每周工作40小时制。按各地情况由高速公路部门确定轮班形式。 　　值班班长是本班收费工作中各项问题的第一处理人，具有以下职责： 　 　 1、值班班长在站领导下工作； 3、监督收费人员着装及风纪； 2、确定收费人员的岗位分工； 4、疏导进出口车辆； 5、负责进出口巡查，检查指导本班安全防范工作； 6、按规定处理闯口车辆事宜； 7、监护收费设备的完好使用； 8、监察收费亭内外的卫生； 9、负责处理闯口车辆及临时发生的其他有关收费事宜和本班收费行政工作； 10、遇有重大问题时，负责向上级领导请示报告； 11、填写班组收费日志； 12、组织全班按时列队上下岗，按军事化要求交接班； 13、精通收费业务，了解有关收费政策、法律、法规及文件，以便于指导收费工作； 14负责监督检查下岗收费人员的结帐并签字； 三)、收费站长的职责 1、站长应服从上级领导，尽职尽责，负责站里的一切安全工作，检查各职人员安全工作的落实情况。 2、坚持原则，人徇私情，认真执法敢于负责，精通业务，坚持跟班作业，善于管理。 3、检查票证保管领发，收取现金是否合乎规定，是否按规定存入银行。 4、负责站里收费设备和一切设施管理工作，抓好全站后勤物质、生活等保障工作。 5、以身作则，遵纪守法，努力带出一个好的站风。 四、上岗要求： 1、清理私人现金，不得带入收费亭内。 2、上岗应着装整齐、精神饱满。 3、清点各种票卡，发现错票及时与票务组联系解决，否则责任自负，另外备好周转金。 4、上岗后把帽子、大衣（风衣）挂放在指定位置。 5、在收费亭窗口挂出收费人员“服务监督号码牌”。 6、票据、票箱个人专用，严禁混用、借用。 7、提前识别来车类型，核验通行卡与车型是否相符，不符时，应按实际车型收费并做好记录。 8、核实该车进站口名称。 9、唱清客户应付款数及客户所付钞面额，对大面额钱钞进行防伪鉴别。 10、唱清应找款额及票证收据。 11、微笑服务，使用文明用语，耐心解答客户询问。 12、收费人员要熟知收费标准，严格按标准收费，不徇私情，做到不漏收，不弄虚作假。 13、对不接受票证收据的客户，应积极进行劝导，对遗弃的票证收据，要及时撕下并加盖“废”字戳记于班后交票务组统一处理，不允许随意撕碎在收费亭内外向外扔撒。 14、为收费人员配备的保安器具放置在便于使用的位置，并随时检查其是否处于完好的待用状态。 16、收费人员在执行公务时应按《高速公路收费稽查办法》要求，积极主动与稽查人员配合，认真回答稽查人员的询问，出示被检查的票证及物饰，共同搞好收费管理工作。 五、交接班制度： 1、接班人员应在值班长统一带领下按时接岗，上岗时间为接班前10分钟，以便于按时完成交接手续。 15、收费人员在收费亭内不允许大声喧哗、聊天、东西、织毛衣及干其它与收费无关的事宜。 2、接班值班长应向上班次值班长了解上班次情况，并查验“交接班记录”上班次未了事宜应由上班次值班