如何做个有效的同侪助人者 - 国立勤益科技大学.ppt

溝通的基本態度與常用技術 國立勤益科技大學文化創意事業系 副教授兼諮商輔導中心主任 李泰山博士 一、溝通態度與技術的重要性： 建立信任關係是溝通的第一步 （失戀的小倩－微笑的力量） 想一想，為何有人欲言又止？ 七分情.三分理 有關係就沒關係.沒關係就有關係 二、常見溝通的障礙： １.不平衡的心理地位（life position）： 我不好，你好(I am not ok , you are ok)我好，你不好(I am ok , you are not ok ) 我不好，你也不好(I am not ok , you are not ok ) 兩人一組練習並體驗四種溝通方式(含平衡的心理地位I am ok , you are ok) 二、常見溝通的障礙： ２.心理遊戲： 　　不當的溝通，以加強“我不好”或“你不好”的態度，造成一方或雙方的不悅。 如:吼叫（up roar）、踢我（kick me）、是的…但‥（yes…but…）、 我終於逮到你了(now , I have got you)。蘇東坡與佛印 二、常見溝通的障礙： ３.自我防衛機制--- 投射.壓抑.否認.合理化… 4.不能適切的表情達意 （隱藏自己真正的想法與情緒）： 　　不敢說、不會說 以微笑掩蓋緊張的女孩 二、常見溝通的障礙： ４.不當的溝通方式 　　討好、責備、超理智、轉移； 防衛； 交錯、曖昧。 三、有效溝通者的特質： １.對人關懷、有興趣。 　２.身心成熟（情緒穩定、客觀）。 　３.具有自我覺察的能力。 　４.彈性的態度。　 　５.敏銳的觀察力。 　６.真誠的態度。 三、有效溝通者的特質： ７.溝通能力。 傾聽能力:用心去聽及觀察對方所說的、所表現的。 反應能力:把自己所聽到、觀察、感受到的反應給對方，或把自己的想法、意見反應給對方參考。 ８.豐富的知識。 四、溝通情境的模擬及討論： 徵求一組，分別扮演父母、孩子的角色，演出常見不當溝通的模式。 情境---孩子上網太久,父母要求停止使用電腦. 四、溝通情境的模擬及討論： 徵求另一組，示範正確的溝通模式。 分享演練感想、兩者差異及觀察到的技術，進而提出疑問及自己的困境。 五、溝通的基本態度： 真誠一致 （genuineness or congruence） 無條件積極尊重或溫暖的接納（unconditional positive regard or warm acceptance） 正確的同理心 （accurate empathy） 六、溝通的類型： １.互補式：是一種適當的，預期中的溝通方式，使人覺得愉快滿足。 ２.交錯式：得不到預期的反應，心生挫折溝通易中斷。 ３.曖昧式：彼此動機不單純，暗藏玄機。表面一回事，內心實際上又是另一回事。 六、溝通的類型： 六人ㄧ組 演練三種溝通方式 七、溝通的常用技術： 1.專注：包括生理與心理專注、專注於client的語言與非語言訊息。 2.傾聽：身體前傾、用耳與心來聽。 七、溝通的常用技術： 3.初層次同理心： 就client表達出來的想法、感受與情緒，作正確的回應。 4.簡述語意： 就client表達出來的內容、想法與意義，作摘要式的回應。 八.溝通技術的練習及討論： 三人一組，分別扮演助人者、求助者、觀察者的角色，練習助人技術、體會求助者心情、觀察助人者的技術與瓶頸。 分享演練感想及自己常用的技術與遭遇的困境。 九.我們想要教養出怎樣的孩子？ 聽話、懂事、活潑、快樂、有禮貌、身體健康、功課很棒… 身體健康、人格健全（性情開朗）、豐富學養 自然、自在、自信、謙虛、有禮 高貴的士人（孔子的志向） 心理健康的人（具有下列生活指標）：（G.Corey） 正確覺知與適當情感表達 自覺是一個自由且負責的人 能處理壓力 能自我覺察與成長 婚姻、家庭與人際關係和諧穩定 心理健康的人（具有下列生活指標）：（G.Corey） 能維持生計及保持身體健康 有具體而有意義的生活目標 能寬恕別人 有良好的性生活或異性交往 有心靈寄託或宗教信仰 十.上課心得統整： 一句真心話－－ 今天我學到什麼？ 我還需要什麼？ 牽手 作詞：李子恆　作曲：李子恆 牽手-1 因為愛著你的愛 因為夢著你的夢所以悲傷著你的悲傷 幸福著你的幸福 因為路過你的路 因為苦過你的苦所以快樂著你的快樂 追逐著你的追逐 牽手-2 因為誓言不敢聽 因為承諾不敢信所以放心著你的沈默 去說服明天的命運 沒有風雨躲得過　沒有坎坷不必走所以安心地牽你的手 不去想該不該回頭 牽手-3 也許牽了手的手　前生不一定好走