知识管理导论.ppt

知識管理與應用 知識是什麼？ 知識的定義----摘要 知識是無所不在的。 知識不但可以隱藏在日常規律的工作、規範之中，亦可以藉由文件化，系統化的機制將知識儲存在組織的資料庫中。 現今企業所熱中的組織知識管理活動，也是以組織的知識及資訊科技作為其推動的根基。 資料、資訊、知識、智慧 資料、資訊、知識、智慧的層級 摘要 知識存在的價值地位要比組織所蒐集來的資料與資訊要高，因為知識是從這些資料資訊中所萃取提煉出來的菁華，知識具有一些資料與資訊沒有的特性： 一、知識具備內隱特質：潛藏知識不易挖掘轉移 二、知識擁有絕對的優勢： 三、知識路徑的相依特性：創新須藉相關知識的萃勵 四、知識會隨著環境變遷而有所不同： 五、知識具有再利用性： 六、知識有專屬性的特質：接受訓練者獲得 七、知識效益的不可評估性：使用之事後的效益 顯性知識與隱性知識的定義 (一)、隱性知識(Tacit Knowledge)： 具顯著的個人特性，難以用任何形式傳遞，是深植於個人的行為與特質，並常以特別的形式表達。 Ex: 個人經驗/秘訣 (二)、顯性知識(Explicit Knowledge) 為客觀的、理性的、具有條理性，並可以清楚辨認，保存於任何產品、程序或手冊之中的具體型態，可以透過形式化、系統語言來傳遞。 Ex: 產品說明書 摘要 隱性知識 (主觀的) 的產出成本較高, 可重複使用的機會較低, 通常企業將其應用於附加價值高的作業活動上 顯性知識 (客觀的) 具廣泛適用性, 且能被重複使用, 複製, 與學習, 經過整理, 歸納, 分類, 和儲存, 達到知識外顯的程度 運用顯性知識的基本架構 Zack(1999)以情境知識觀點認為：管理顯性知識必須用到四種基本架構： (一)、顯性知識的資料庫 (二)、累積、改進、管理、傳播知識的流程 (三)、組織內執行並管理改進流程的職位 (四)、支援資料庫與各項流程的資訊科技 決定知識管理績效的情境 一、策略情境(Strategic Context) - 組織成員的信念 二、知識情境(Knowledge Context) - 知識的品質/價值/獨特性 三、組織情境(Organizational Context) - 職位(Ex: CKO)/獎勵制度 四、技術情境(Technology Context) 目的: 使隱性知識透過互動轉化為顯性知識, 並使組織運用新知, 創造競爭優勢! Quinn 與 Lundvall and Johnson外顯型與內隱性比較表 松下電器製麵包機開發過程 顯性知識與隱性知識比較表 知識迴旋 結語 知識的分類往往根據切入的觀點不同而有不同 知識為組織得以迅速因應變遷, 提供穩固的決策基礎 組織必須善用知識, 創造不可取代的知識, 以強化核心競爭力 組織應藉著建構創新知識和分享知識的機制, 奠定組織永續發展的基礎 * * Know-How Know-Who Care-Why 內隱 Know-What Know-Why Know-What Know-How Know-Why 外顯 Lundvall and Johnson(1994) Quinn(1996) *