接待礼仪__金正昆著.docx

接待礼仪作者:金正昆上篇内宾接待的礼仪规范宾客的迎送总体要求(1)　　在接待工作的具体过程中，迎送来宾作为接待工作的具体起点，不仅理应为接待方所重视，而且亦为接待对象所关注。　　在接待过程中，迎送来宾不仅反映接待方的接待水准，体现接待方的礼宾规格，而且意味着双方关系发展的程度，暗示着接待方对接待对象的重视程度，同时还事关接待对象对接待方工作的第一印象。因此，无论就接待方还是接待对象而言，接待工作中的迎送来宾理所当然地被视为一桩礼仪大事。　　具体而言，接待过程中迎送来宾，在礼仪上有熟悉详情、确定时空、关注细节、熟知程序四个问题需要为有关人士所重视。　　一、熟悉详情　　本着知己知彼的原则，从事迎送来宾的接待人员，有必要对有关状况掌握得详尽具体、细致入微。在此方面倘若稍有不足之处，就有可能产生连锁反应，影响全部迎送活动乃至整个接待工作的顺利进行。　　（一）掌握对方的状况　　要将迎送来宾工作进行得圆满顺利，达到双方都满意的效果，接待方有关人员首先应对来访人员的具体状况予以充分掌握，这是接待人员做好迎送工作的基本保证。　　〖1〗〖1〗1 主宾的个人简况　　对于对方主宾的简况，如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、单位、职务、党派，以及文化程度、宗教信仰、生活习惯、家庭状况、政治倾向、业务能力、社会评价等，均应一清二楚。对对方其他来宾的基本情况，亦应尽可能地有所了解。　　2 来宾的总体情况　　在迎送活动中，一些有关来宾的总体情况，如具体人数、性别概况、组团情况及负责人等，接待人员亦应予以关注。　　3 来宾的整体计划　　接待对象在来访之前，必定会制订具体的访问计划。对其来访计划，特别是访问目的、指导方针、大致安排等，接待人员应有一定程度的了解。　　4 来宾的具体要求　　在迎送活动开始前，以及在具体进行中，接待人员对于对方提出的要求或者意见、建议，均应认真听取，并予以充分考虑。　　5 来宾的抵达时间　　对于来宾正式抵达的时间，如具体日期、具体时间，以及相关的航次、车次、地点等，接待人员务必掌握充分，并且再三核对，以免在具体工作中出现重大差错。　　（二）了解己方的要求　　从事迎送工作的接待人员，尤其是其中的负责者，一定要对己方的相关要求进行全面了解。　　（1）己方的接待方针。它具体涉及己方有关整个接待工作的基本要求。　　（2）己方的礼宾规格。它是己方所给予来宾具体礼遇的最明显的体现。　　（3）己方的操作重点。对于迎送来宾过程之中的某些重点环节，有关人员必须予以重视。　　（4）己方的有关预案。对于用以防止某些临时变故的预备方案，有关人员必须了解清楚，而不能一知半解。　　二、确定时空　　在正式的接待过程中，宾主双方均对迎送来宾的具体时间与空间十分重视。因为它不仅限定了迎送活动的具体范围，而且还会在一定程度上直接影响着迎送活动的效果。　　具体而言，与接待中迎送来宾活动的具体时空条件有关的规范，主要包括如下两个方面：　　（一）活动的时间　　在具体从事迎送活动时，对于时间问题理应高度重视。有关的礼仪规范，主要涉及如下三点：　　1 须双方商定时间　　在任何情况下，有关正式迎送来宾的具体时间，均应由宾主双方事先正式商定，达成一致。各方对此都可以提出意见或建议，但同时也必须耐心地听取对方的意见或建议。　　2 约定时间要精确　　对于有关迎送活动的具体时间约定，不仅应该详尽，而且必须精确。一般情况下，每次活动的具体时间应标明年、月、日，采用24小时制计时，并且应当精确到以分钟为计时单位。对于每次活动的时间，既要规定起始时间，又要规定终止时间，即必须规定每次活动的具体时间长度。　　3 宜反复予以确认　　接待人员在具体操办来宾迎送活动的过程中，应养成在必要时再度与对方确认相关时间规定的良好习惯。在下述情况下，对有关总体要求(2)　　具体时间的规定更要不厌其烦地与对方再度进行确认：在来宾正式出发之前；在来宾即将抵达之前；在迎送时间略有变动之后。　　（二）活动的空间　　在明确迎送活动具体时间的同时，对于其具体空间应亦有所规范。所谓迎送活动的具体空间，通常是指用以进行迎送活动的具体地点。有关的礼仪规范，一般包括下述两点：　　1 主方专断　　通常，有关迎送来宾的具体地点，均由东道主一方自行确定。对于被接待方，东道主仅仅需要进行通报而已。　　2 环境良好　　为了使迎送活动给来宾留下美好印象，在力所能及的前提下，一定要充分考虑活动地点环境的好坏：不仅应当注意活动现场具体环境的好坏，同时还应当注意活动现场周边环境的好坏。　　三、关注细节　　在迎送来宾的具体活动中，接待人员既要事事从大局着眼，明辨大是大非；又要处处从小事着手，关注具体的细节问题，防止因小失大。　　古人认为，要做好一件事情，通常需要天时、地利、人和。与之相对应，在迎送活动中的天时、地利、人和，就体现在天气、交通、安全三大细节