员工是企业最宝贵的资产身为幸福企业成员的我们在2 - 奇美医院.PDF

員工是企業最寶貴的資產 ，身為幸福企業成員的我們 ，在 24 小時不打烊 、全年 無休的醫療作業環境下屬於高度壓力族群 ，除了員工個人提升自我關懷及各種紓壓 工具的投入外 ，本院對於提供員工完善的關懷文化醫療照護體系及員工心理及情緒 支持輔導的建立 ，一直是本院努立的方向 。 去年奇美醫院評鑑前 ，由企劃管理部 、人力資源部 、安全衛生管理室及精神科 等單位組成專案小組研擬本院員工心靈園地服務辦法 ，並透過台大精神部李明濱教 授簡易的發明 －心情溫度計 ，由資訊系統設計提示並於員工當年度生日月填寫心情 量表 ，以自我檢測方式瞭解個人心情溫度的變化 。倘作答結果達一定分數 ，除由系 統主動提示建議員工尋求心理諮商或接受專業諮詢 ，並將由人資部專人關懷並視需 要安排轉介專業輔導或其他協助方案 ，期能透過早期檢測 、適時關懷 ，儘早發現員 工潛在心理壓力 。 心情溫度計之心情量表 ，係透過包含 『感覺緊張不安 』、『覺得容易苦惱或動怒 』、 『感覺憂鬱 、心情低落』、『覺得比不上別人 』、『睡眠困難 、譬如難以入睡 、易醒或 早醒 』及 『是否有自殺的想法 』等五個簡單題目 ，以 『完全沒有』-0 分 、『輕微 』-1 分 、『中度程度 』-2 分 、『厲害 』-3 分與 『非常厲害』-4 等五種嚴重程度 ，提供員 工 作答計分 ；計分結果代表五等級心情溫度 ，分別為 0-5 分 ：身心狀況良好 ；6-9 分 ： 有輕度情緒困擾 ；10-14 分 ：有中度情緒困擾 ；15 分以上 ：有重度情緒困擾 。針對 員工作答結果 ，如僅為輕度情緒困擾者 ，建議找家人或朋友談談 ，紓發情緒即可 ； 如有中度情緒困擾者 ，建議尋求 （或指定專人 ）心理諮商或接受專業諮詢 ；如分數 顯示員工已達重度情緒困擾者或自殺想法評分達 2 分以上 （中等程度 ）者 ，透露人 員已達須高度關懷身心狀況 ，人力資源部將由專人立即電話聯繫諮商 ，必要時協助 當事人轉介專科諮詢特別門診 ，後續相關諮商及會談內容 ，將由專科醫師做成紀錄 且非經當事人同意不得公開 ，以保障個人隱私 。（本院使用簡式健康量表 ，經全國自 殺防治中心 ：自防 (濱 )字第 1010712001號授權同意轉載 ） 奇美醫院實施一年多以來 ，分析員工自我檢測結果 ，身心狀況良好者約佔 65.3% ，有輕度情緒障礙者為 18.5% ，具中度及重度情緒困擾者達 16.2% 。分析員 工情緒困擾因素 ，又以工作適應問題 （新進 、工作倦怠 、同儕關係 、職務調動 、醫 院發展院區增加...等）最多 ，約佔 80% ；因生活問題 （情感 、家庭 、人際關係等） 及親職教育 （子女教養之方案討論 、子女生涯規劃協助等）感覺困擾者則佔 15% ， 次之 ；其餘各類心理 、生理 、情緒困擾約為 5% 。經人資部主動關懷及處理後 ，資訊 系統亦將於一個月後提示再度量溫 ，資料顯示多能降至身心狀況良好或輕度情緒困 擾以下程度 ，分析可能為員工作答時短暫之情緒起伏所致之因素居多 。 基於對員工的主動關懷 ，本院於 100 年首度將員工健康促進列入醫院年度的工 作目標 ，期能有效運用醫院資源 ，並以有系統的組織團隊 ，有效率的推動員工健康 促進活動 。醫護同仁平常工作緊張 、壓力大 ，多數人員藉由情緒管理學習及相互關 懷 ，提昇個人與同儕抗壓力 。除了良好的時間及情緒管理能力外 ，如能結合創意休 閒 、保持規律合宜之運動及維持高品質的睡眠品質 ，將有助於個人紓壓 。此外 ，人 力資源部同時也設有心靈加油站提供員工身心輔導諮詢 ，院方亦有諸多的員工支持 資源 ，歡迎各位同仁多加利用 。