品质管理工介绍与应用 - 奇美医院.PDF

品質管理工介紹與應用 品質管理中心 張基生 2014.09.24 柳營奇美醫院第一會議室 1 講 師 簡 介 ◎學： 南科技大學企業管理所醫務管理組 長榮大學醫務管理學系 ◎現任： 柳營奇美醫院 品質管理中心 組長(2014~) THIS工作組委員(2014~) ◎醫療資源規劃相關認證 -BIM顧客服務管理師(教育部7907號) -健康管理師(醫管證第1020262號) -ISO 9001:2008條文改版訓練合格證書(SGS) -TBSA商務企劃能力檢定合格證書(灣商務策劃協會) -Internet and Computing Core Certifications (Microsoft) -TTQS訓練品質規範評核與服務教育訓練合格證書(勞動力發展署) -院品管種子證書(奇美醫院)-TRM醫療團隊資源管理種子教師(柳奇) -RCA FMEA種子教師(柳奇)-CICARE 關懷種子(柳奇) -稽核員過證書(柳營奇美護理部) a01096@.tw ◎E-mail ： ◎電話：72706 傳：7949 .tw/main/clh_department/79070/index.html 2 課程綱要 一品質管理七手法介紹 ◎QC七手法 ◎作業標準 ◎QC工程表 ◎防呆 ◎FMEA ◎QC Story 電腦操作示範各類圖表繪圖與統計 3 4 品管七手法 5 PDCA 照表 直方圖 ： 特性要因圖 ： 瞭解分佈或品質情況 管理解析( ) 找出源流 查檢 表： 層別 法 ： 現況管理或數據收集 以層別區分找出差異 管制圖 ： 查檢 表： 規劃運作進度現況確認 Plan Do 對策的數據收集 Action Check 管制圖 ： 柏拉圖 ： 掌握品質及持續管理 掌握重點改善目標或成效 散佈圖 ： 瞭解二種因素關係，推估趨勢 管制圖 ： 掌握品質及持續管理 6 Seven Basic Tools o