品管圈基础知识相关培训课件 - 中国卫生质量管理.PDF

2016-3-17 品管圈步骤解析及 常用品管圈工具应用 郑博文 医院管理研究院 清华大学 2016/03/26 服务于深圳市医管中心 清华医院管理研究院，一位在职同学的征 求？ 亲爱的朋友们： 我们领导要我写各大医院的服务规范， 可以从就医流程，服务态度，便民服务，人文精神， 配套设施，服务理念，诊室布置，就医秩序等等方面， 提出建议和好的意见，以促进各大医院的服务水平， 小伙办们，谁有就医经历又有好建议的 我出出注意啊 ！ 集思广益！谢谢亲们！ 2 请问，一个医生看病的步骤是什么? 3 1 2016-3-17 品管圈的十个步骤 工作岗位上的伙伴 交流发表 小组组成 选定主题 记录、经验 书面报告 发掘问题 把握现状 收集数据 会议记录 设定目标 标准化 对策思考 认识障碍 新订、修 最佳方案 文化障碍 订 、增订 确认效果 实施对策 具体化 感情障碍 图示比较 达成度 具体化实行 4 预期效果 可行性 5 1.组圈 v通常以最基层人员为主体。 v工作性质相似的人或工作有关连的人。 v同一单位或同一工作场所的人。 v圈人数以4-10人为原则，尽量不要超过10人。 v自愿或是被强迫指派组圈？ 6 2 2016-3-17 医院为什么要推行品管圈? 问题是什么？ 当现状 、标准与民众期望发生了差距 ，即遇到了问题 民众的期望 落 医院服务 差 质量之水平 问题 ：如何缩短落差？ 7 问题的结构有如冰山 8 9 3 2016-3-17 10 11 发现捐赠AIDS器官 12