万科物业团队合作与建设培训.ppt

* * 人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。比如西游记团队。有唐僧、孙悟空、猪八戒、沙僧和白龙马组成。 团队成员具有互补的技能，就像西游记团队成员，有领导—唐僧；开路先锋— 孙悟空；后勤保障人员——猪八戒和沙僧、白龙马。就我们物业公司而言，安全工作—安全员；清洁绿化—保洁、绿化人员；维修—维修人员，另外，还有客户服务人员、家政人员等等，不同的技能，在不同的工作岗位上发挥着不同的作用，一起推动公司的发展。 西游记团队的目标是什么？（提问学员）——取经。是的，如果没有这个目标的牵引，唐僧师徒就无法走到一起，无法完成取经大业。团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。 我们万科物业公司的目标是什么？——可以提问的方式。——成为中国物业行业的领跑者。 　没有哪位同事不希望同事之间有一个相互信任的环境。成员间相互信任是团队的显著特征，就是说，每个成员对其他人的行为能力都深信不疑。维持群体内的相互信任，还需要引起管理层足够的重视。组织文化和管理层的行为对形成相互信任的群体内氛围很有影响。如果组织崇尚开放、诚实、协作的办事原则，同时鼓励员工的参与和自主性，就比较容易形成信任的环境。　 团队中，成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。我们把这种忠诚和奉献叫做一致的承诺。对成功团队的研究发现，团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身份看做是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为对群体目标的奉献精神，愿意为实现这个目标而调动和发挥自己的最大潜能。在东海岸一期入伙的时候是在五一节期间，但是没有哪位同事请假，全部都坚持在工作岗位上，顺利保障了全部业主的及时入伙。 　 * 逐字依照团队的定义可知，旅行团、候机旅客只能称之为群体，而非团队。 * 由上页问题，提示、引导学员自己比较出群体与团队的区别，由此对于团队的概念有进一步的了解。 * 先抛出问题，让学员自行回答团队能给我们带来什么？我们为什么必须依赖团队？离开团队会怎样？ 大部分人会回答“因为团队力量大于个人”，此时先不作结论，抛出问题——团队力量大于发恶人一定成立吗？ 然后通过后面的·情景模拟引导学员得出结论——1、“团队力量大于个人”的真正含义是“团队力量大于团队成员单个力量之总和”，即1＋1大于2. 2、能不能实现1＋1大于2还要看团队如何运作，并非一定能够实现此理想状况。 * * * * * 创造团结精神（集体精神） 　　团队的成员希望相互之间的帮助和支持，以团队的方式开展工作，促进了成员之间的合作，并提高了员工的士气。我们可以看到，团队规范在鼓励其成员工作卓越的同时，还创造了一种增加工作满意度的氛围。　　使管理层有时间进行战略性的思考　　采用团队形式，尤其是自我管理工作团队形式，管理者可以脱身去做更多的战略规划。当工作以个体为基础设计时，管理者往往要花去大量时间监督他们的下属和解决下属出现的问题，他们成了“救火队长”，而很少有时间进行战略思考。运用工作团队，则能让管理者把精力主要集中在诸如长期发展计划等重大问题上来。　　提高决策速度　　把一些决策权下放给团队，能使组织在做出决策方面具有更大的灵活性。团队成员对与工作相关的问题常常要比管理者知道得更多，并且离这些问题也更近。因此，相比以个体为基础的工作设计来说，采用团队形式，决策常常会迅速得多。　　促进员工队伍多元化　　由不同背景、不同经历的个人组成的群体，看问题的广度要比单一性质的群体更大。同样，由风格各异的个体组成的团队所做出的决策，要比单个个体的决策更有创意。　?二十世纪60年代日本企业无处不在的团队精神：日本战后靠着企业精神（团队精神、企业和睦高于个人成就、个人牺牲等）从一片废墟中站起继而实现经济腾飞，被公认制造了世界上最成功的经济增长， ?二十年前沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入生产管理过程：20年前，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入他们的生产过程中，曾轰动一时，成为新闻热点．因为当时没有几家公司这样做。但现在，团队已成为最流行的方式，摩托罗拉、惠普公司、施乐公司等大型组织不仅在产品生产中使用工作团队，而且还在产品开发设计中大量使用工作团队；团队的运用可大大地加快产品的研制生产进度；美国的波音和麦道公司在波音777飞机的研制中由于使用了工作团队从而使研制进度比预计提前了16个月。 ?以特殊团队精神著称的微软公司：对于一个集体、一个公司、甚至是一个国家，团队精神都是非常关键性的。微软公司在美国以特殊的团队精神著称。象Windows 2000这样产品的研发，微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默