专题二 管理的心理基础.ppt

专题二:管理的心理基础 ----人性假设与价值观分类 问题一、管理思维的心理导向 问题二、几种主要的人性假设及其管理意义 问题三、几种主要的价值观分类及其管理意义 问题一： -----管理思维的心理导向 心理学认为：人的行为是以人的心理为基础的。行为管理的有效性体现在对人的心理的适应性上。任何一种管理制度、管理方法都是以对人的心理特性的认识和理解为依据的。 因此，对人有什么样的认识和理解，就会有与之相适应的管理思维和管理策略。 一个科学有效的管理策略必须从三个层面适应人类的心理特性：1、人类的共同特性；2、人群的特定共性；3、个体的特殊个性。  问题二：人性假设 ----对人类共同特性的认识和理解 一、“经济人”假设与相应的管理方式（一）概述 1、该假设以英国经济学家亚当·斯密（Adan·Smith）为先驱。出于一种享乐主义的哲学观点。亚当·斯密认为，人的本性是懒惰的，必须加以鞭策；人的行为动机源于经济诱因，必须以计划、组织、激发、控制等建立管理制度，并以金钱和权力维持员工的效力和服从。 2、美国麻省理工大学教授麦格雷戈（D·McGregor） 在其所著《企业的人性方面》（1960）中，把“经济人”的人性假设概括为X理论。 3、X理论认为： （1）一般人均对工作具有先天的厌恶，只要可能便会逃避工作。因此，各种组织机构制定了各种规章制度，严格地约束员工，就是为了对付人的这种天生的劣根性。 （2）由于人类具有不喜欢工作的本性，即使用物资奖励都不一定奏效。因此，对大多数人必须时时予以强制、控制、督导、训斥乃至严厉惩罚的威胁，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。 （3）一般人大都有思想惰性，属于“平凡大众”之列，没有什么雄心大志，只希望平平安安地生活；他们宁愿受人监督，也不愿多承担责任和义务，更不愿冒风险。 （二）相应的管理方式 基于“经济人” 假设的管理策略可概括为以下三点： 1、管理工作的重点是提高生产率和完成生产任务，而对人的情感和道义则可以不负责任。管理就是计划、组织、经营、指导、监督。这种管理后来被称为“任务型管理”。 2、管理工作只是少数人的事，与广大职工无关，工人的主要任务就是听从管理者的指挥。 3、在奖励制度方面，主要依靠金钱来刺激工人的生产积极性，同时，对消极怠工者给予严厉的惩罚，这就是所谓的“胡萝卜加大棒”的政策。 （三）科学管理之父泰勒（F·W·Taylor）是上述管理方式的典型代表，他主张充分利用金钱刺激或惩罚的手段，来调动和维持工人的积极性。在分配制度上，他倡导实行计件工资制和超额奖金制；在管理上，他认为多数人是被管理者，只有少数人才能担负起管理的责任，主张把管理者与工人严格地区分开来，绝不允许工人参与管理。 二、“社会人”假设与相应的管理方式 （一）概述 1、“社会人”的假设首先是由霍桑实验（Hawthorne Studies）的主持者梅约（George·Elton·Mayo ）提出来的，该理论认为，传统理论把人看成是经济人的观点是错误的，人是有思想、有感情、有人格的活生生的社会人，人不是机器和动物，金钱和物质虽然对人积极性的产生具有重要影响，但决定因素是职工在工作中发展起来的人际关系。 2、梅约在其所著《工业文明的社会问题》一书中作出结论:第一，人并非是以金钱为唯一的工作动力，以物质需求为唯一需要的经济人，而是除了物质需求外还有社会的、心理的等一系列需要的社会人。 第二，生产效率的高低主要取决于员工的“士气”，而士气则取决于人际关系。第三，企业组织中存在着具有很强作用力的“非正式群体”。第四、新型的领导者应该是人际关系型的领导者。 （二）相应的管理方式 1、管理者不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心和满足人的社会性需要上。 2、管理者不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织诸多方面，而应该重视员工之间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体观念。 3、提倡实行集体奖励制度，反对个人奖励制度。 4、管理者的职能不能只限于制定计划、组织工序、检验产品等，而应该在工人与管理者之间起到联络人的作用。 在“社会人”假设的影响下，西方管理领域出现了“参与管理”的新型管理方式。 三、“自我实现人”假设与相应的管理方式 （一）概述 1、“自我实现人”又称“自动人”，该概念最早是由马斯洛提出来的。马斯洛认为，人的最高层次的需要就是自我实现。也就是说，人需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，实现个人的理想和抱负。 2、麦格雷戈在剖