客户依照各种属性分类 - 网路行销课程.PPT

* * * * * 首先在於最近服務過的NPO客戶他們最大的困擾就是如何將建立在excel表格內的龐大會員資料放到雲端空間？如果要一筆一筆的新增,費工又費時。 這大家就不用擔心,因為我們愛顧客有支援excel表格的匯入,也有它配名片王的服務, 透過拍照的方式,將名片資訊直接匯入愛顧客當中。 愛顧客可以快速匯入會員資料,輕輕鬆鬆就基本檔案。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 雲端會員管理系統--愛顧客 / 雲端客戶關係管理系統 Videgree 叡揚資訊 * 一般中小企業/社團如何管理… 管理方式雜亂，名片簿/Excel/Email/手機… 名單太多， 沒好好分類，等於沒管理。 管理者不同，重工問題嚴重。(會員、案家、捐款者) 資料太多，常常忘記之前服務內容。 (隨手記) 活動要舉辦了，行銷文宣大把撒! (資源浪費) 名單如一灘死水，無法找出影響力中心。 叡揚資訊 愛顧客有甚麼優點？ 叡揚資訊 管理好EASY，客戶依照各種屬性分類。 名單好管理，不重工。 依照自己的需求找到最適合的族群，做最精準的行銷。(標籤/配對功能) 個人化email/sms ，讓行銷文宣不再是垃圾。 來電功能，立即知道客戶名字，以及歷史資訊，讓客戶備感窩心。 (租車廣告) 透過客戶人脈關係圖開拓商機。 手機/平板隨處查， 客戶資訊立即掌握。 叡揚資訊 一起操作吧～登入系統 /store 帳號: guest 密碼: gss 叡揚資訊 登入試試看吧~ 叡揚資訊 首頁 一般功能列 會員分類 (標籤) 會員記事 工作列表 叡揚資訊 舊資料和愛顧客相容嗎? 叡揚資訊 可以快速匯入新/舊會員資料 Android iPhone 手機聯絡簿 愛顧客 叡揚資訊 管理? 匯入 2. 名片王匯入 1. 取得空白範本 3. Facebook 匯入 叡揚資訊 會員搜尋: 楊東城 1.標籤列 2.功能列 3.搜尋列 叡揚資訊 會員基本資料 4. 相關工作記事 1.會員分類 (標籤) 2. 基本資料 叡揚資訊 3. 定位功能 簡單記事 叡揚資訊 可附件 相關記事/工作/消費紀錄 會員記事 1.記事 登入者 記事時間 2.工作 3.消費記錄 4. 電子郵件 叡揚資訊 新增工作吧~ 新增工作 叡揚資訊 新增消費紀錄吧~ 叡揚資訊 紀念日 親友 叡揚資訊 人脈關係圖 身份種類這麼多?要如何管理? 叡揚資訊 標籤分類不同會員 叡揚資訊 快速搜尋目標客戶 叡揚資訊 多種運用方式 叡揚資訊 貼標籤試試看吧~ 點進去 叡揚資訊 如何做到更加個人化的服務，拉近公司和會員的距離呢? 叡揚資訊 客製化email 簡訊 叡揚資訊 來電顯示 叡揚資訊 客戶端 客服端 帳號角色權限設定 使用者角色 匯入/匯出 新增 刪除 修改 瀏覽 發送(SMS/MAIL) 維護 備註 系統管理員 V V V V V V V 最高管理者 客戶管理員 V V V V(不可批次) V 只能修改及刪除自己記錄的記事 行銷管理員 V V V(可批次) 只能修改及刪除自己記錄的記事 客戶助理 V V V V 1.客戶資料: 新增(單筆)、修改 2.只能修改及刪除自己記錄的記事 如何使用 叡揚資訊 詳細解說 * * * 我想要先來問一下大家是如何管理訪視報告? 是用EXCEL的方式管理嗎?還是用傳統紙本的方式來管理? 我想大部分的答案是我兩種都使用,因為大家都害怕電腦中毒,所以都把報告印出來指本管理。 一個案家的資料就要重複填寫兩種以上的表格歸檔。但是在查詢上還是很費工費時! 會員越來越多, 常常接到電話都不知道是誰?以及之前服務過的項目?在想的同時就已經錯過了及時判斷給予協助的好時機。 問了這麼多問題,那到底雲端對非營利組織到底有甚麼好處呢? 我們都知道非營利組織常常面對社工人員流動性高跟會員需求越來越多，協會無足夠的資金投入於管理系統。 平常使用的電腦，電腦太老，動不快就算了還無法儲存太多資訊，容量不夠又怕中毒。只好用紙本管會員資料。 桌子上全部都是表格,單子,好亂好難整理分類，資料不見怎麼辦？ 常常接到電話，腦中都有個疑問？他是誰？我之前服務過他甚麼事情呢？ 今天我們就來說明雲端對非營利組織有甚莫好處呢？ 是否可以幫助解決剛剛說的困擾？ * * 關鍵1. 沒有好的產品品質，一切免談 關鍵2. 前三個層次容易被吸走，企業要培養的是第四層次的忠誠 忠誠客戶對企業的價值 帶來穩定收入：忠誠客戶的購買頻率較高，且一般會同時使用同一品牌的多個產品和服務 維持費用低而收益高：吸引新客戶的成本是保持老客戶的5-10倍，流失100個和新增100個的不同 不斷帶來新客戶：一個忠誠的老客戶可以影響25個消費者，誘發8個潛在客戶產生購買動機，其中