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工作名稱 Task Name 做床(退房)工作流程 建立日期 Initial Date 12JUL09 部門 Dept. 客房部 單位 Sub. Dept. 房務 文件編號 Code No. RM_HK_REG_016_02 版本 Version 第二版 製作者 Producer 審核者 Checked By 對應流程圖 Flow Chart RM_HK_FLC_016_02 對應文件 Documents 整房標準作業流程、客房注意要點 工作規範 Task Regulation 工作規範 依照房型攜入所需的床組，將床組放置乾淨的行李架或沙發上。 挪開床頭櫃，將床拉離床頭板，再將兩小床分開。 拉床時，需注意正確姿勢，避免受傷。 拆掉舊被套，抽出羽絨被放在乾淨的行李架或沙發上，禁止放在地上或垂地。 拉掉床單，以左右左右方式拉扯，避免用力直扯，而造成破損。 拆枕頭套，勿將枕套拆反，取出枕心，放置床上。 最後將床單連同被套、枕套包覆一起，整齊堆放在布巾車中，以提高容納數。 需注意床上是否遺留白色衣物、遙控器、垃圾及尖銳之物品。 整理衛生墊使其平整，檢查乾淨無毛髮，鬆緊帶正常。若有破損、髒污應即更換。 檢查床是否下陷，床腳是否脫落，應立即回報辦公室。 將乾淨的床單及枕套分放在床上，勿亂丟放。 裝枕頭，四個角落均稱，放在行李架或沙發上，禁止放地上。若破損、髒污應即更換。 先鋪床單，須平整無皺摺，四個角落拉緊，以手刀塞入。 再裝被套，將羽戎被裝入被套內，若布巾破損、髒污應即更換。 被套前端應距床頭約40㎝，以利枕頭放置，及各床被套線條劃一，以求美觀。 兩床合併相接處，將被套塞入上下床間。(確實塞入，禁止只塞入前端與後端) 將另一端拉平整，使自然垂下，將床頭櫃歸位。 床尾被套內襯塞入羽絨中，床面拉平拉撐，使平整美觀。床被套後方不可垂地。 推床定位，以腳膝蓋輕推，保持正確姿勢，避免受傷。 靠內(靠窗戶)的床優先推床定位，勿碰撞到床頭櫃或另外一床。 將枕頭斜放於床頭，開口面向窗戶；雙人床(一大床)則兩兩開口相望擺放。 最後檢視並整平床面，枕頭擺正對齊。 更換布巾數量登記於『客房整理報告』報表內。 進行擦塵。 流程圖 Flow Chart 工作名稱 Task Name 做床作業流程圖 建立日期 Initial Date 15MAR09 部門 Dept. 客房部 單位 Sub. Dept. 房務 文件編號 Code No. RM_HK_FLC_016_02 版本 Version 第二版 製作者 Producer 審核者 Checked By 對應規範 Regulation RM_HK_REG_016_02 對應文件 Documents 整房標準作業流程、客房注意要點 做床作業流程圖(C/O房) 攜帶所需之 備品進房 台糖江南渡假村 2 真誠接待、甜蜜服務 推床定位、擺置枕頭，缺口在內朝窗戶 床尾處內襯裝入被套 床被套後方勿接觸到地面 兩床相接處塞入上下床間，被套床頭端距離床頭約四十公分 布巾類如發現髒污、破損，須更換之，作回洗處理或交布巾室縫補(嚴重者即刻反應) 羽毛被裝入被套內 FINAL CHECK整平床面、枕頭擺正對齊拉稱 裝枕套、舖第一條床單(平整乾淨、角度) 撿拾衛生墊上的毛髮、髒污、破損請立即更換；床下陷及或故障即刻回報辦公室 更換布巾數量登記於「客房整理報告」報表內 靠內的床優先推床定位 整理衛生墊平整，檢查乾淨、鬆緊帶正常 拆床時注意有無白色客留物、遙控器、垃圾及尖銳之類物品 拉掉舊床單、棉被套、枕頭套 將床拉離床頭板 先行挪開床頭櫃，注意拉床姿勢，避免受傷 依房型攜入所須床組