成人精神科二区品管圈活动报道.PDF

成人精神科二区品管圈活动报道 品管圈是由工作性质相同或者相关联的人员共同组成一个圈。通过团队力 量、结合群体智慧，群策群力，持续性从事各种事物的完善活动。在护理部的大 力支持和指导下以及科室全体护理人员的共同努力下，成人2区在2015年5月组建 了“神马圈”，2015年5月至2015年11月以“提高床头卡与患者对应率”为主题， 展开相应的品管圈活动。 “神马圈”的成员共有9名，病区护士长担任辅导员，负责对活动进行指导， 并帮助解决活动中遇到的困难。我们的圈员自愿报名，旨在通过品管圈活动，解 决病区存在的问题，协助护士长做好病区的管理，提供更好的优质护理服务，提 高患者、家属、社会的满意度。 品管圈活动按主题选定、拟订活动计划书、现状把握、目标设定、解析、对 策拟订、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨和改进等lO个活动步骤实施 活动，活动1-2周集中进行一次，每位圈员分担相应的任务，以“分散聚合”的 思维进行讨论与分析。 活动在现状把握中，通过数据收集以及柏拉图分析，主要解决的问题是“床 头卡信息错误”，共计32例，占4.4%，确认了此次改善的目标值降至2.61%。通 过鱼骨图分析，确定了问题的主要因素，包括了工作人员工作责任心不够强，未 及时对床头卡进行质控；患者病情导致出现行为紊乱、毁物等行为；床头卡套容 易松脱。针对出现的问题，圈员各自提出了护理措施，通过可行性、经济性、圈 能力三个方面综合考虑，投票共同决定了对应的护理措施。通过相应护理措施实 施后的检查，均确定为有效措施。 通过针对性护理措施实施前后对比，实际目标值降至1.09%，目标达标率高 达184.9%。应用雷达图对圈员的能力进行评价，每位圈员的责任心、沟通能力、 团队凝聚力等方面均有大幅度提高，能够运用QCC 手法解析，条理清晰。但是， 此次品管圈活动，也出现了不足之处，第一，以后目标设定时还需多考虑圈能力。 第二，个别方案实际操作有难度，仍需努力。总体来说，这次的品管圈活动，通 过圈员们的共同努力，提高了床头卡与患者的对应率，降低了护理风险，超额完 成预定目标，增加了我们的自信心。 品管圈活动，不仅是解决临床工作中出现的问题，更是护理团队共同合作， 发挥各自的能力特点，激发我们的士气与潜能的展示平台。通过品管圈活动，我 们相信每位圈员在自己身上也能进行PDCA循环，带动成人2区不断向前发展，成 为精神专科的一匹“神马”。文/成人2区黄嘉威、邓利章 活动附图