数字证书常见问题及解决方法.DOC

内保平台常见问题及解决方法 问题一：如何安装数字证书驱动？ 步骤如下： 第一步：打开IE浏览器输入网址21：9444打开内保平台登录页； 第二步：在内保登录页上点击“证书驱动下载”，下载完驱动后进行解压； 第三步：解压后安装文件路径为 “数字证书驱动\wmclient3.9.9\Setup.exe”，双击打开 弹出如下窗口。 第四步：点击“安装GDCA数字证书客户端”，在弹出安装向导的窗口上点击“安装”进行下一步的安装操作，如下图所示： 第五步：等待安装进度条完成后，在安装向导窗口上点击“完成”按钮，完成安装； 第六步：驱动安装完成后，会自动在电脑桌面上生成一个数字证书客户端。 问题二：如何使用数字证书登入内保平台？ 步骤如下： 1、在电脑桌面找到数字证书客户端，双击运行出现如下图所示的数字证书客户端界面； 2、把数字证书插入到电脑上，在“数字证书客户端”上检查是否已经读取到数字证书，正确读取到数字证书的界面如下图所示； 确认数字证书正常读取到之后打开IE浏览器输入网址21：9444登录到内保平台界面； 在登录方式上选择“证书登入”，如下图所示： 5、点击“进入系统”后，会弹出一个网页对话框，要求输入证书密码（初始密码附在证书信封中），输入正确的密码之后点击“确定”进入系统，如图示： 问题三：登入方式选择“证书登入”，点击进入系统后提示“用户名或密码错误”，没有弹出输入证书密码的对话框？ 解决方式： 1、检查数字证书驱动有没有安装，检查方法：打开“控制面板”--“添加删除程序”中是否有“GDCA数字证书客户端”，如无，按照问题一步骤重新下载安装； 2、检查电脑是否已经检测到数字证书，如没显示出数字证书，把证书拔插后再换一个电脑USB接口重新检查一下，如图示： 3、检查进入内保平台的浏览器是否为系统自带的IE浏览器，如是使用其他浏览器，请换IE浏览器登录； 4、删除浏览器缓存、重置IE浏览器设置； 删除IE浏览器缓存步骤如下： （1）点击工具菜单栏； （2）选择 Internet 选项； （3）选择“常规”标签，点击“删除文件”或“删除”按钮； （4）点击“确定”按钮并关闭所有的浏览器界面，重新打开IE浏览器登录到内保平台进行数字证书的登录操作。 重置IE浏览器重置步骤如下： （1）点击工具菜单栏（若看不到工具栏按键盘Alt键）； （2）选择 Internet 选项； （3）选择“高级”标签，点击“重置”按钮（IE6点击“还原默认设置”）进行IE浏览器的重置； 点击“确定”按钮并关闭所有的浏览器界面，重新打开IE浏览器登录到内保平台进行数字证书的登录操作。 重置浏览器后，重新打开内保主页，在浏览器窗口的最下方可以看到一个提示，我们点击“允许”按钮，允许浏览器加载数字证书驱动，如下图所示： 数字证书加载项在浏览器上被禁用了，启用数字证书加载项方法如下: 在IE浏览器下，打开工具（如找不到工具按钮，在键盘上按Alt键），点击“管理加载项”，在加载项中，查看我们的数字证书是否被禁用掉了，如果已经禁用了，点击右下角的启动按钮，如下图所示： 如有任何疑问，请按以下方式联系我们： 服务热线：02038299716 24小时服务电话客服QQ： 2955701505 1821761307 6