第1章方案概述.doc

第一章 方案概述 3 第二章 方案组成 4 1. 方案拓扑 4 2. 拓扑说明 4 3. 组件清单 5 第三章 功能特点 6 第四章 软件实施 11 1. 环境建议 11 第五章 公司简介 12 1. 公司概况 12 2. 荣誉资质 12 3. 服务体系 12 方案概述 本系统可以有效地解决酒店语音通讯系统PBX和酒店管理系统PMS之间相互的通讯，主要实现功能如下： Call Accounting电话账单： 从PBX实时接收话单数据，经过资费模块处理后，存储到数据库的同时可以通过COM/LAN/文件三种方式将每通电话账单传输到酒店管理系统PMS中，账单推送格式可以随不同的PMS厂商自定义调整。 Check In/Check Out入住/退房： 实时接收酒店管理系统PMS的CheckIn/CheckOut指令，并传送给PBX执行修改分机等级和名称等操作，中间件与PMS的接口指令可以自由修改，以适配不同厂商。另外，通过系统自带的简易管理系统也可以进行CheckIn/CheckOut操作。 Morning Call叫醒： 实时接收酒店管理系统PMS的叫醒指令，存储在数据库中，到达设定时间后自动呼叫PBX的客房分机号码，播放叫醒语音，并将叫醒结果传回PMS，当第一次没有叫醒成功会根据叫醒设置再次叫醒。中间件与PMS的接口指令可以自由修改，以适配不同厂商。另外，通过系统自带的简易管理系统也可以进行叫醒操作及查询。 Room Status房态、Minibar迷你吧： 在客房中通过电话拨打指定语音服务分机号码，可根据语音引导完成变更房态，添加迷你吧消费商品的编号和数量的操作，中间件将房态和消费情况实时推送给酒店管理系统PMS，账单推送格式可以随不同的PMS厂商自定义调整。 方案组成 方案拓扑 拓扑说明 根据酒店客户不同业务需求，方案设计所需配置组件会略有不同。其中酒店通讯中间件是必配组件，要安装在专用服务器中，并接入局域网用来与PBX握手通讯。如果需要叫醒或是房态迷你吧功能，还需要配置一台网关，也将其接入到局域网。网关与PBX之间的通讯，支持模拟线或SIP中继对接两种方式，第一种方式是从PBX分机端口接出数条模拟线到网关，最多支持12路；第二种方式是网关与PBX通过SIP中继对接，最多支持62路并发，由于并发量大，性能稳定且实施简单，我们在此极力推荐此种连接方式。 组件清单 项目名称 分项说明 配置 交换机通讯管理系统 1.1 【基本软件包】：包含单点电话计费 必配 1.2 【酒店中间件】 软件许可：计费输出 选配 软件许可：入住/退房 　 软件许可：叫醒、房态迷你吧，包含通讯网关：最大支持模拟并发12路，IP并发62路。 选配 功能特点 CDR→PMS输出字段自定义配置 与PMS之间CheckIn/CheckOut交互自定义配置 与PMS之间MorningCall叫醒交互自定义配置 与PMS之间房态迷你吧交互自定义配置 退房时自动弹出客房的电话账单，可显示通话明细并支持打印功能。 话单费用可以叠加附加费或税费，并可灵活设置，以适应国家营改增税率政策。 提供简易酒管功能，可以发起入住/退房/修改房态/设置叫醒和免打扰。 入住时可根据需求设置是否设置电话限额，超限后可限制拨打外线。 办公和客房的电话账单统计报表 软件实施 环境建议 硬件环境 CPU：I3双核及以上 内存：4G及以上 软件环境 操作系统 Windows Server2003/2008/2012 软件环境需客户自备、安装 Windows 8(专业版、企业版) Windows 7(专业版、企业版、旗舰版) Windows XP(专业版) 数据库 MySQL（安装包自带）SQL Server（客户自备） IIS IIS5.1或以上版本（B/S查询需要） 浏览器 IE8或以上版本（B/S查询需要） 公司简介 公司概况 ...... 荣誉资质 ...... 服务体系 为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供服务： 所购产品的首次现场安装、调试。 所购产品的现场培训和正式培训?。 系统软件升级服务。 为了更快捷的向客户提供高质量的售后服务，我公司设有客户服务部负责售后技术支持和服务，为客户提供每周7天、每天24小时售后技术支持和服务。 客户服务部联系方式： 客服电话： 电子邮箱： 酒店通讯中间件解决方案 ***有限公司