男科2016年度计划.docx

重庆爱德华医院 综合组咨询年度工作计划 为提高咨询部信息管理水平，全面提高业绩，特对咨询综合组制定2016年工作计划如下： 1. 目前的男科咨询要认真服务好每一位患者，秉承诚信经营的理念，有饭吃就别盼好坏，大鱼小鱼甚至虾米都要慈悲为怀，珍惜每位患者对我们医院的信任，立足于长远，做一个有远见的咨询师。 2.努力加强自身聊天水平的提高，练出自己真正的看家本领，取信于患者，博得社会认可。3.要仔细研究各种沟通技巧，用心揣摩每位患者的心理，要常常换位思考，实实在在为患者考虑。 4. 加强诚信度的学习，时刻牢记并运用到实际工作中去，视工作为己任，要充分认识到，为了自己就是为了老板，为了老板，更是为了自己的成长及收入。 5. 以技术实力树安全，以诚信经营树品牌。打造特色品牌科室，按目标方向来指导经营。 6. 为提高疗效，鼓励运用中西医结合诊疗男科疾病，让患者自己选择采用中医治疗，还是选择西医治疗，“丰俭由人”充分尊重患者意见。 7. 高度注重提高服务意识，服务水平，服务态度，服务技巧，研究现代环境下和协门诊部医患沟通新方式，要以患者为中心，抓住老鼠就是好猫，交成朋友算有手段。 8. 一切按制度执行，诊疗项目要按标准报费用，按营销宣传的承诺执行，杜绝坑蒙拐骗患者行为，视患者为亲人。 9、强化每个咨询不擅长的病种知识，没有进行组内培训，年度计划培训如下： 1月（强化咨询八步使用、如何做好咨询工作） 2月（性功能障碍培训） 3月（生殖整形培训） 4月（转电后的沟通技巧） 5月（回访工作的落实） 6月（泌尿系统感染） 7月（延长增粗对话培训） 8月（男性不育，精液分析培训） 9月（聊天框架的运用） 10月（前列腺炎） 11月（如何应对紧急事件、安全警示教育） 12月（电话忌讳及注意事项、如何应对紧急事件） 全面督导 1、制定商务通规章制度 2、制定日常管理制度 3、制定调休制度 4、每周对话分析 5、会议制度 6、培训制度 自己做好带头作用，先要求好自己，在工作中，对患者提出的咨询，做到详细的解答;对患者反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥??给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给患者做以回复;对患者提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向其他同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。 爱德华医院咨询男科组 二零一六年一月