POP商家小额直赔功能介绍.PDF

POP商家小额直赔功能介绍 1 商家直赔功能背景及目的 商家直赔功能系统操作介绍 商家直赔功能开通标准 2 背景及目的 背景：目前当商家交易过程需要对消费者进行小额赔付的时候，没有相应的系统工 具来支持，只能通过电话找到京东客服来进行对消费者进行先行赔付，或者由消费 者直接向京东客服申请先行赔付，赔付后京东还要与相应的商家进行认责及申诉。 不仅降低了对消费者赔付的时效，还给京东客服带来一定的工作量。 目的：通过商家直赔这个功能来实现商家对消费者直接进行小额的赔付，来解决上 述的问题，进而提升消费者对商家的售后满意度。 3 商家直赔功能背景及目的 商家直赔功能系统操作介绍 商家直赔功能开通标准 4 系统操作介绍 创建直赔单 1、创建直赔单  从商家后台SHOP端—售后客服—赔付管理—商家直赔管理，可以进入直赔单查询页面，商家可以 通过订单号或服务单号等条件进行查询，如需要进行赔付可以点击创建直赔单。 3 1 4 2 5 系统操作介绍 提交直赔单 2、提交直赔单  点击创建直赔单后，进入填写页面。商家按照实际情况选择和填写后，点击提交。 重点： 1、赔付金额不能大于订单实付金额 2、商家结算周期内的待结算赔付总额不超过保证金的50% 6 系统操作介绍 完成直赔 3、完成直赔  点击提交后，会出现“创建直 赔单成功”的提示框，说明直 赔单已创建成功了。  直赔单创建成功后，回到直配 单查询页面，可以看到刚创建 的直赔单已经置顶，系统会按 照提交时间排序。  赔付状态为处理中表示正在赔 付 ，变为已赔付表示赔付完成。 7 系统操作介绍 查看详情 4、查看直赔单详情  点击赔付单的查看字样 可以弹出直赔单详情 页。  可以在直赔单详情页中 看到赔付单号、赔付单 状态、关联订单、客户 姓名、赔付金额等信息。  在赔付单操作日志中可以 看到，商家提交成功后赔 付单流转只有2步，由系 统自动完成，时效更快。 8 系统操作介绍 查看详情 5、查看此订单历史赔付记录详情  点击“关联订单历史赔付记录” ，可以看到此订单历史总共赔付金额，及每次赔付记录。 9 商家直赔功能背景及目的 商家直赔功能系统操作介绍 商家直赔功能开通标准