东方有线所面临的挑战 由於有线电视及网路科技日益蓬勃,.PDF

CASE STUDY ViewSonic 電磁筆真實客戶案例分享 東方有線 東方有線網絡有限公司，簡稱東方有線，是上海主要的電視網絡營運商之一，服務項目包含有線 電視、互動電視、家庭寬帶、以及企業數據服務等。自1998年成立至今，已擁有三百多個營業據 點及七百多萬的用戶。在業務與用戶高成長的同時，龐大的業務量與新增用戶使東方有線開始思 索能降低客戶臨櫃等待時間、提高檔案管理，同時保障客戶隱私的無紙化辦公室解決方案，以期 能改善工作效率，提升客戶滿意度，建立節能環保的無紙化工作流程。 東方有線所面臨的挑戰 由於有線電視及網路科技日益蓬勃，東方有線的用戶人數 在近幾年快速倍增。雖有多達300個營業據點服務七百多 萬的用戶，但前端人員在協助客戶辦理申請或異動等項目 時，仍面臨許多挑戰：平均每位客戶需簽字至少三次，臨 櫃填寫文件每人平均所耗損的紙張至少五張，且紙本文件 仰賴人力驗證，加上打字、歸檔等瑣碎的流程，拉長客戶 等待時間，影響服務品質，也容易出現資訊誤植及個資外 洩等問題。龐大的紙本文件不僅增加經費支出、需額外空 間保存，紙張的大量消耗也造成環境傷害。 CASE STUDY ViewSonic 電磁筆真實客戶案例分享 東方有線 2016年採用ViewSonic PD1011電磁筆顯示器作為解決方案 東方有線於2016下半年導入ViewSonic PD1011電磁筆顯示 器，作為其快速成長及高需求客戶數的無紙化電子簽章解 決方案。 ViewSonic 電磁筆顯示器可完整呈現整份申請文 件於螢幕上，供客戶確認簽字後，儲存於安全的伺服器 內。整個流程只需數分鐘，相較於傳統紙本文件繁瑣的申 請審核流程，前線人員可省下更多時間專注於客戶的需求 與諮詢，以提升服務品質。 文件數位化不僅節省紙張及存放成本，更可幫助服務人員 快速調閱資料，迅速的儲存及搜尋檔案所在位置。東方有 線客服代表蔡鑫表示: 「自從導入ViewSonic 電磁筆顯示器 後，不僅簡化了文件處理程序，調閱資料及存取文件也可 立即完成，使我們工作更有效率之外，客戶滿意度也大幅 提升。電子化簽章及文件也讓東方有線成了落實綠色無紙 化的環保先驅。」 PD1011 產品特色 - 10.1” - 搭載無電源式vPen電磁筆 - 2048階的高精度筆壓感測效能、每吋高達5,080條線的