东方有线所面临的挑战 由于有线电视及网络科技日益发展,.PDF

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东方有线所面临的挑战 由于有线电视及网络科技日益发展,

CASE STUDY ViewSonic 电磁笔真实客户案例分享 东方有线 东方有线网络有限公司,简称东方有线,是上海主要的电视网络营运商之一,服务项目包含有线 电视、互动电视、家庭宽带、以及企业数据服务等。自1998年成立至今,已拥有三百多个营业点 及七百多万的用户。在业务与用户高成长的同时,庞大的业务量与新增用户使东方有线开始思索 降低客户临柜等待时间、提高档案管理,同时保障客户隐私的无纸化办公解决方案,以改善工作 效率,提升客户满意度,建立节能环保的无纸化工作流程。 东方有线所面临的挑战 由于有线电视及网络科技日益发展,东方有线的用户人 数在近几年快速倍增。虽有多达300个营业点服务七百多 万的用户,但前端人员在协助客户办理申请或异动等项目 时,仍面临许多挑战:平均每位客户需签字至少三次,临 柜填写文件每人平均所耗损的纸张至少五张,且纸本文件 依赖人力验证,加上打字、归档等琐碎流程,拉长客户等 待时间,影响服务质量,也容易出现个人信息错误呈现及 外泄等问题。庞大的纸本文件不仅增加经费支出、额外空 间保存,纸张的大量浪费也造成环境污染。 CASE STUDY ViewSonic 电磁笔真实客户案例分享 东方有线 2016年采用ViewSonic PD1011 电磁笔显示器作为解决方案 东方有线于2016下半年导入 ViewSonic PD1011 电磁笔显示 器,为其快速成长及高需求客户的无纸化电子签章解决方 案。ViewSonic 电磁笔显示器可完整呈现申请文件于屏幕 上,供客户确认签字,储存于安全的服务器内。整个流程 只需数分钟,相较于传统纸本文件繁琐的申请审核流程, 前端人员节省更多时间专注于客户的需求与咨询,以提升 服务质量。文件无纸化不仅节省纸张及存放成本,更可帮 助服务人员快速调阅数据,储存及搜寻档案所在位置。 东方有线客服代表蔡鑫表示: 「自从导入ViewSonic 电磁笔 显示器后,不仅简化了文件处理程序,调阅数据及存取文 件也可立即完成,使我们工作更有效率之外,客户满意度 也大幅提升。电子化签章及文件也让东方有线成了落实绿 色无纸化的环保先驱。」 PD1011 产品特色 - 10.1寸 - 搭载无源电源式vPen 电磁笔 - 2048 阶的高精度笔压感测效能、每寸高达5,080条线的 精密辨识性能

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