公共关系基础课件.ppt

进行预演。目的在于检验谈判计划的完善与否。 通过预演，既可以发现谈判计划中的某些薄弱环节， 也可以得到一些临场经验。 选择时间地点。一般而言，时间的选择要考虑以 下几点：一是己方准备的充分程度；二是参与人员的 情绪状况；三是商谈的紧迫程度；四是气候、季节情 况。 地点的选择对参与人员的心理、商谈进程的控制 都有重要影响。 ３ 4 2.正式商谈阶段 正式商谈阶段是指从有关各方见面接触到结束商 谈的整个过程。这是商谈过程的主要阶段，参与各方 要通过相互磋商，讨价还价，最终形成观点一致的协 议。 这个阶段一般要经历六个步骤（见图8-2）。 图8-2 正式商谈阶段经历的六个步骤 第四节 商谈的策略和技巧 二、商谈的基本技巧 一、商谈的主要策略 商谈的五个主要策略（见图8-3）。 一、商谈的主要策略 图8-3 商谈的主要策略 商谈的四种基本技巧（如表8-2所示）。 二、商谈的基本技巧 四种技巧 解 释 具 体 要 求 叙述技巧 指恰到好处地表述 己方的基本观点和意见， 准确无误地与对方沟通 的方法和艺术 （1）叙述观点要独立进行； （2）语言要准确无误； （3）从原则出发，注意“面”而 不突出“点” 提问技巧 在商谈过程中，恰 当的提问往往能引导谈 话、辩论和论证的方向， 驾驭商谈的进程 （1）掌握提问的方法； （2）选择适当的时机； （3）提问要围绕中心； （4）向辅助人员提问 应答技巧 在商谈过程中，巧 妙而得体的回答与善于 提问同样重要 （1）把握应答要领； （2）讲究应答方式 说服技巧 当对方不接受、不 同意己方的观点时，要 耐心、巧妙地说服对方 （1）讲清利弊； （2）先易后难； （3）选准时机 演讲过程中的临场应变技巧有哪些？ 举例说明商谈应遵循哪些原则。 简述商谈的基本过程。 每2～3人为一组，就下列情境轮流扮演不同的角色 练习采用巧妙的方法说服对方。 某中等职业学校学生为一饮料公司举办的“中专 生消费调查”做调查员，调查采用即答即收式问卷方 法。因此，调查员要到校园门口说服正放学回家的 同学协助自己完成任务。填写调查表是自愿的。 １ ２ ３ 4 案例导入 主要内容 互动训练 思考练习 学习目标 通过学习本章内容，我们可以掌握有 关演讲和商谈的表达技巧，能针对某一话 题进行演讲，针对某一项目进行模拟商谈。 主 要 内 容 第二节 演讲的语言技巧 第三节 商谈的原则和过程 第四节 商谈的策略和技巧 第一节 演讲的作用和风度 第一节 演讲的作用和风度 二、演讲的风度 一、演讲的作用 演讲，又称讲演、演说， 是演讲人面对听众，集中阐 述问题、表情达意的一种说 话方式，是人们交流思想和 信息的一种传播活动。 一、演讲的作用 演讲有两个基本特征，一个是“讲”，一个 是“演”。在整个演讲过程中，依靠有声语言的 “讲”始终居于主要的地位，而“演”则处于辅助、 从属的地位。 演讲具有针对性和鼓动性。前者要求演讲 的目的明确，中心突出，富于吸引力；后者要 东演讲者精神饱满，感情真挚，富于感染力。 演讲不同于生活中随便的闲谈，它是经过 精心准备和组织的、有一定目的要求的集体社 交活动。演讲具有交流思想、施加影响、调节 行为等作用。 演讲在公共关系活动中有着十分重要的作 用。公共关系人员应当努力培养演讲能力，掌 握演讲技巧，并利用适当的机会发表演讲，塑 造组织的良好形象，开创公共关系工作的新局 面。 所谓风度，是指得体的举止、姿态、 表情和服饰的总和，是人的思想、文化 素养、性格、气质等的外在表现。 二、演讲的风度 得体、恰当的服饰能够衬托人的 容貌和形体，为演讲的整体美增添光 彩。演讲者的服饰应当整洁大方，庄 重人时，轻便协调，色彩和谐。 1.服饰 在服饰问题上，有两点必须注意：一是过于华丽 奇特，这样容易冲淡本身的仪表美，也容易分散听众 的注意力； 二是过于随便，不修边幅，这样会使人感到缺乏 教养，没有礼貌，也会影响到听众对演讲内容应有的 重视。 演讲者的举止要不卑不亢，彬彬有礼，大方得体。 演讲者在走上讲台时，要步履稳健，态度安详，面带 微笑。 2.举止 开始演讲前，要面向听众自然站好，用亲切的目 光环视听众； 演讲中要挺胸收腹，双手自然下垂。不要弯腰弓