公共管理心理学(第二章)2016.9.pptx

第二章 公共管理中的社会认知;1.社会知觉的理论框架 2.对自我的认知的相关理论 3.对他人的认知的相关理论 4.了解社会认知的偏差的相关理论; 随着时代的变化，现在你的印象中，工人、老师、农民的形象还是这样子的吗？;社会认知：个人对他人或自己的心理与行为的感知与判断的过程，涉及个体对来自他人、自己及其周围环境的社会信息进行整合的复杂过程。;第一节 对自我的认知;（一）自我的界定;（二）自我的多重性;二、自我认知的信息获得;（二）来自自我分析的信息;案 例;上行社会比较——将自己与那些在某方面比自己出色的人比较，可提高期望水平、成就动机，但会让你感觉自己很失败、很差劲，引发消极的郁闷情绪。;三、自我的功能;四、自我觉知的表现;第二节 对他人的认知;（二）印象形成的特性;（三）影响印象形成及准确性的因素（重点内容）;;例如：阿希的中心词实验 向两组被试介绍某人的情况： 第一组：聪明、熟练、勤勉、热情、坚定、讲实际、谨慎 第二组：聪明、熟练、勤勉、冷淡、坚定、讲实际、谨慎;;投射效应是指个体把自己所拥有的特质推广到他人身上的倾向。; 宋代著名学者苏东坡和佛印和尚是好朋友。一天，苏东坡对佛印开玩笑说：“我看见你是一堆狗屎。”而佛印则微笑着说:“我看你是一尊金佛。” 苏东坡觉得自己占了便宜，很是得意。回家以后，苏东坡向妹妹提起这件事，苏小妹说：“哥哥你错了。佛家说’佛心自现’，你看别人是什么，就表示你看自己是什么。”;二、归因;（1）行为选择性 若行为是可行的，那由行为推断其内部原因是可行的，若行为不是自由选择的，而是受到情境的限制或外界压力而被迫实施的，就不能反映其人的真实意图。 （2）社会要求 人的许多行为并非出于本意，而是出于社会规范的要求，这样的行为无法推断行动者的内在特质。若行为是偏离社会规范的，就能反映人的真实意图。 （3）社会角色 只有当一个人的行为并非属于他的职业角色范畴时，才能用于推断他的人格特质。;2.因果归因理论;（三）影响归因的因素;3.自利归因 人们倾向于将自己的成功归因于内部因素、性格因素，将失败归因于外部因素、情境因素。;4.观察位置 与某事物相对位置差异，也是导致归因差异的因素之一。 5.社会视角 人们在归因事件中的视角不同，对事件原因的解释也会不同。;第三节 社会认知中的偏差;认知偏差具有三个主要特征： （1）以有限信息来源为基础，偏差的信息来源往往不全面，是以偏概全的结果。 （2）认知成分是刻板印象，即忽视个体差异，把某一特征归属于每个团体成员。 （3）有先入为主的判断，即使面对事实，也难以更改最初的错误判断，固守偏见。;二、认知偏差的起因（重点内容）;教授，文质彬彬、白发苍苍；会计，精打细算、斤斤计较；商人，唯利是图、油头滑舌；工人，身强体壮、性情豪爽。 山东人、东北人都是彪形大汉、豪爽仗义；山西人，节俭、小气；江浙人，精明能干、狡诈滑头； 老年人，保守、唠叨；青年人，嘴上无毛办事不牢；;（二）社会分类原因：社会认同理论; 现实冲突理论认为，有限的资源导致团体之间出现竞争并引发冲突，他们在对自己所属团体产生认同时，还逐渐对其他团体产生了否定和贬低造成偏差和歧视的增加。;三、常见的社会认知偏差（重点）;（二）乐观偏见、计划谬误和过度悲观;（三）理性思考偏见; 多数人认为经过深思熟虑的理性思考，个体做出错误判断或者出现偏差的可能更小，这就是理性思考偏见。过多的理性思考，未必是好事。;四、偏差的消除（重点内容）; 为了真正消除偏差，还需要在接触中满足相互依赖、追求共同目标、地位平等、;除了增加接触外，以下三种措施也有利于偏差的消除。;谢谢