公关写作 第八讲.ppt

公共关系写作 授课教师：王光辉 第三篇 调查评估类文案的写作 公共关系调查  公共关系调查 公共关系调查研究是运用科学的方法，有计划、有步骤地考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步，也是开展其他公关活动的必要前提。 公共关系调查研究是公共关系活动的基础性工作，发挥着情报功能，国外成功的大企业一般都十分重视公共关系调查研究 一、公共关系调查的意义 (一)为组织决策提供科学依据 公共关系调查为组织提供决策依据，并能有效地预测和检验决策的正确性。 (二)公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提 调查研究是开展一项公共关系活动的首要环节，它是其他公共关系活动的前提条件。 (三)公共关系调查研究是公共活动中的基础性工作 调查研究工作是一项前提性的工作，更是一项基础性的工作，它贯穿于整个公共关系活动的全过程，是开展公共关系活动的基础。 (四)具有沟通信息的作用 公共关系调查研究是反映公众意见、希望和要求的过程，也是调查研究人员向公众介绍组织情况，使公众进一步了解组织的过程。 二、公共关系调查研究的流程 (一)确定调查研究的任务 公关人员进行调查研究的任务是由该次调查研究的内容所决定的。一般来说，公关调查研究的任务不同，调查研究中所使用的方法、技术手段和测量指标也有所不同。 (二)制定调查研究计划 公共关系调查研究是一项有目的、有计划的系统活动，因此，全部活动都要有所计划和安排，在调查研究目的、要求明确以后就要着手方案的设计与计划的制定。所谓调查研究方案是指对调查研究本身进行设计，它是调查研究进行的依据。它包括调查研究的目的和意义、调查研究的内容及要求、调查研究的对象和范围、搜集资料的方式和方法等内容。调查研究计划是为了完成设计要求而规定的工作安排，它一般包括调查研究的组织和领导、人员配备和考核、完成时间和工作进度、经费及物资保障等几个方面，目的是使调查研究工作能够有计划、有秩序地进行，以保证调查研究方案的实现。 (三)搜集资料 资料可分为原始资料和现成资料两大类。原始资料是从实地调查中所得到的第一手资料，获得这部分资料一般所花时间长、费用大，而大部分调查研究不允许花费过多的时间和经费。现成资料是指各组织能够从本单位或其他单位和个人取得的现有的第二手资料，搜集这部分资料所花的时间短、费用低，在调查研究中可充分利用。当所调查研究的公众和组织数量不多而且有可靠的文献来源时，搜集现成资料就能满足这种需要。在实地调查研究的过程中，应当根据所需资料的内容和范围，尽可能地搜集单位内部和外部的资料。搜集现成资料时，必须保证获得的资料是准确和可靠的。在公共关系调查研究中，当需要更广泛、更深入地了解社会公众对组织形象的认识以及社会环境变化的资料时，仅仅依靠搜集现成资料是不够的，还必须通过实地调查研究搜集原始资料。在实地调查研究中，应根据调查研究方案所确定的调查研究方式，选择调查研究对象，然后运用各种不同的调查研究方法，按照调查研究计划中的时间安排、工作进度和经费预算，有条不紊地进行。 (四)整理分析资料 公共关系调查研究得到的大量资料，在未整理前，往往是杂乱无章的。某些资料也可能是片面的、不真实的。为了有效地使用搜集的资料，就要根据调查研究的目的和种类，系统地加以整理分析。这一步的工作内容主要包括： 1.资料审核 这项工作内容包括检查、核实和校订3个方面。检查主要从资料的完整性、资料的准确性、资料的可比性、资料的及时性等4个方面进行。如果发现资料存在以下几个方面的错误：资料重复或遗漏；数量错误；各种资料互相矛盾，数据的口径不一致；问卷回答不充分，答非所问等等问题，应及时复查核实，予以更正、删改和补充 2.资料的分类汇总 凡经审核的资料，应根据调查研究的要求和内容进行分类，一般可分为4种类型：①按数量分类。如按消费者的年龄、收入和文化水平等有关文字资料进行分类；②按性质分类。如按企业职工的籍贯进行分类；③按时序分类。即按时间顺序分类；④按地区分类。如按省、市、县进行分类。经过审核的资料用文字或数字符号编号归类，以便归档查找和使用。资料汇总分为手工汇总、机械汇总和电子计算机汇总等3种。根据调查研究的目的将经过审核的资料进行分类汇总，使资料条理化、有序化和系统化，为深入分析提供了条件。 3.资料的分析与综合 调查研究所获得的各种资料，反映着组织的社会形象和社会环境的状况，为了弄清社会公众的意见、态度和动机以及本组织存在的公共关系问题，需要运用科学的方法对大量资料进行分析与综合，从中得出合乎实际的结论。对