推送运营技巧：如何做好产品的推送.pdf

推送运营技巧 ：怎样做好产品的推送 用户愿意将推送的权限一直给某一款A PP ，本身就是一 莫大的信任。运营和产品 ，需要将 这份信任维持 ，将有价值的信息传递给用户 ，这才是推送的目的。 今天说的是推送 ，推送是最常见的运营手段 ，好坏分明。它是最高效触达和影响用户的渠道之一 ， 好是能即刻提高各类运营指标 ，坏是容易招致用户反感乃至卸载。 很多运营对推送慎之用慎 ，用户体验像一道利刃悬在头上 ，生怕打扰。实际上推送得好 ，对各项KPI 有事半功倍的效果。 推送的指标 先看一下推送的指标 ，核心只有三点。 推送用户数 即一次推送的目标用户数 ，通常以用户设备数为基准 ，并不是自然人。我们要考虑一个用户有多台 手机的情况。 到达率 即推送通知达到用户手机的成功率 ，可以简单理解成消息框出现。我们要明确到达率肯定不是100% ，会受限各 情况 ，比如非联网环境、卸载、关闭推送开关、服务器来了大姨妈等。 打开率 用户受到推送后点击通知栏启动的比率。这是推送转化的最后一步 ，也是衡量推送是否有价值的 核心。 以上就是推送的简单转化模型和统计 （如果需要复杂化 ，还需要考虑有多少设备维持长链接 ，多少 通知下放等 ，很多第三方SDK都能详细统计 ，我就不展开了 ）。用一个通用的比喻就是发送快递 ， 运营和产品人员是寄件人 ，用户 （A PP ）是收件人 ，服务器则是快递公司 ，负责把消息接收 ，转运 ，最终送达。 如果快递地址填错 ，则用户收不到 （一般对应接收设备错误 ）。如果收件人反悔 ，也能拒收快递 （ 一般对应卸载 ，关闭推送通知等 ）。 推送服务 ：A PNs和GCM 这里有一个技术知识可以了解 ，iO S的推送服务叫A PNs ，所有的推送通知都是由苹果的A PNs 控制。A ndro id的官方推送服务器是GCM。因为GCM在国内被墙 ，所以中国用户无法使用 ，大部分 互联网企业用第三方推送服务或者自建服务 ，保证A PP能收到推送。 因为苹果的封闭性 ，iO S统计不了到达数 ，也统计不了打开数。你只能知道推送出去了多少用户 ， 其余数据需要通过A ndro id估算。对运营人员的分析比较困难。 从官方和第三方的渠道了解 ，打开率波动在10~ 15%左右属于比较好的情况。 对运营和产品 ，核心工作都是围绕打开率展开。 推送的分类 推送可以划分成两类 ：系统推送和运营推送。 系统推送 配合产品的常态化通知 ，一般是研发写进程序 ，定时或者满足某条件的触发机制。最经常的就是 【 好友回复你一条消息】 ，【你的快递包裹已发出】 ，或者游戏A PP的12点 【你的体力已经充满】。 我们常认为系统推送只要做到提醒即可。我也见到过非常出彩的系统化推送 ，例如 【您的快递包裹 已经插上小翅膀非常努力地飞到您身边 ，准备签收噢】。甚至每次文案别出心裁不尽相同 ，显然用 心准备。 这类快递通知跳出了平常冰冷冷的消息 ，以拟人拟物的俏皮口吻发出 ，一下子拉近距离。我们想一 下用户的感知 ，网购剁手快不快乐 ？快递发货的那段时间快不快乐 ？这就是考虑到了用户感知 ，将 这 感知放大。 如果用户再截个图 ，发到朋友圈传播 ，就赚到了。 我也见过许多平凡无奇的系统推送 ，定点到时告知我一下。像我 ，只会有 【噢 ，我知道了】 ，【嗯 ，呵呵】的想法。久而久之也就麻木了。 设置推送并不是为了解决有 问题 ，而是运营 ，哪怕是系统推送。 通过打开率的统计 ，可以不断优 化或者监控文案。做到最好。 运营推送 ： 这里说的运营推送是后台运营人员控制的。很多运营喜欢推送 ，这几乎是最快对KPI提高的手段。 常见活动营销推送、热点内容推送等。好处是显而易见的 ： 提高产品的活跃度 ／留存率 增加功能 ／活动的参与和渗透 唤回沉默用户 最根本的坏处是用户会很烦 ，会卸载会关闭会麻木。 如何做好运营推送 我通过以下几个要点谈一下如何做好运营推送。 场景化 这是运营很容易犯的错误 ，推送人员是坐在电脑端操作的 ，变得不接地气。每次推送 ，都要设想 一下 ，如果我是推送的用户 ，此时此刻在哪里做什么。是在地铁上下班 ，还是工作。收到推送会怎 么样 ？除非地震洪水天灾 ，就不要半夜打扰。如果是双休日 ，就不要早上七点钟推送。我遇到过最 深刻的推送 ，是在西藏 ，考虑到了西藏的时区 ，因为西藏晚21点才天黑。很多推送时间段在常规时 间段上后移 ：19点才推送今晚吃什么。 热点文案 当初王健林的一件小事先赚一个亿火爆朋友圈 ，我就遇到理财产品的朋友迅速响应 ，马上调整今天 文案做一条营销推送。这是合格的。