休闲浴场培训计划详细方案..doc

休闲浴场培训计划详细方案 培训对公司的重要性 1.增进员工对公司的了解，便于日后工作 2.提高员工修养及精神面貌，减少事故的发生，使工作更出色 3.增强员工纪律性，降低员工流动率 4.培训可以提高工作效率，降低消耗 5.能使员工自信心更强，提高团体合作协调能力 6．培训可以让管理人员及服务人员在原有基础上在提高 7．造就一支过硬的员工队伍、创造出最优秀的劳动组织 8．创造“自动、自发”的人事环境，使员工的积极性得到最大的发挥1. 塑造企业良好的标 2. 准——员工的素质 3. 塑造企业良好的基础——员工的招收 4. 塑造企业良好的关键——员工的培训 树立企业经营观念 1）营销创新：主要通过营销策略上的创新，不断扩大市场生意，去开拓新的市场； 2）组织创新；改革原有的组织形式，建立新的经营组织，创新是现代企业提高经济效益的重要途径，也是企业适应市场的必然选择； 3）某些特殊工种的创新：多吸取别人的优点，自我再创新，同时也是树立强调抓好现在预策未来的长远思想； .???? 入职培训 1.企业概况、创立和发展现状及经营目标和方向、（1）1课时 2.工作条件，上班时间、就餐时间、假日假期安排、计薪方式、病事假制度、管理人员架构表、（2）1课时（3）1课时 3.生活设施，洗手间、寝室、食堂、休息室、更衣室、工作等地点、现场观摩讲解1课时 4.规章制度、店规：如上下班打卡或签到、走员工通道、安全事BR4）2课时 1）严禁打架、骂人；（2）严禁盗窃、贪污；（3）严禁与技师拉关系；（4）员工之间发生非同事关系；（5）严禁聚众赌博；（6）严禁索取接受小费飞单；（7）严禁偷食餐点；（8）严禁私自招待； 仪容仪表、礼节礼貌、仪容仪表的具体表现、什么是礼貌、礼貌服务的基本要求、礼貌礼节的具体表现、常用礼貌用语、总结岗位礼貌用语，电话礼节，接打电话时的注意事项（5）8课时 2课时 素质要求（6）1课时、 6、服务的技能、行、走、站、立、语言的训练、(7)5课时托盘的正确使用及注意事（8）2课时 7、 桑拿业发展史及基本概念、专业知识、（9）2课时 8、宾客投诉的处理及各种工作情况的应付、举例分析、（10）6课时 60课时 (11)1课时 1. 军人的作风 2. 外交家的气质 3. 艺术家的风度 4. 演说家的口才（推销） 5. 企业家的头脑 6. 运动员的体魄 12）2课时 13）1课时 4、 服务态度（14）1课时 15） 4课时 16）8课时 17）3课时 18）2课时 19）3课时 20）3课时 . 各种单据的使用，及开单流程演练（21）3课时 .转帐、交接班、叫醒服务、浴服寄存、等流程（22）2课时 .提成方案、奖励制度、等（23）2课时 .各部工作流程及规范（24）6课时 .按摩项目的讲解（25）2课时.业务考核（26）2课时 .模拟练习 .问题跟进 .全面测试 .带客彩排 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------