汽车4S店营销模式上存在的问题与对策分析.pdfVIP

I营销策略 Marketing 汽车4S店营销模式上存在的问题与对策分析 内蒙古呼伦贝尔学院齐凤英 摘要：汽车4s店是就是指汽车产品销售．售后服务．配件供应和信息反馈等等汽车铕售服务模式，在目前是汽车销售的主要模式， 发展的很迅速。但4s店的发展出现了瓶颈，其经营模式存在一定的问题。本文具体分析i4s店的现状及存在的问题，提出T4s店的发 展对策。 关键词：汽车4s店 营销对策 品牌推广 中图分类号：F279 文献标识码：A 文章编号；1005-5800(2012)03(b)}-030-02 1当前我国汽车4s店存在的问题 很多4S店的售后服务都不是很健全，服务人员服务态度差，比 1．1汽车厂商的地位高，4S店的地位是其附属 如个l}114S店服务人员接待态度生硬，对顾客提出的疑问，回答不诚 首先，《(汽车品牌销售管理实施办法》办法规定经销商要取得 实，敷衍r事；汽车维修时间长，无效率。很多4S店的汽车修理硬 汽车厂商授权才能销售汽车，可见汽车厂商的地位是高高在上 件设施太次了，修车团队不够专业，水平很一般，这样造成了售后服 的。当品牌汽车厂商公布要建4s店的时侯，就会引来许多经销商争 务差强人意。在维修费用方面，消费者也明显感觉到4S店的收费偏 抢这个品牌的授权。一些厂商为了自身的利益，在同一区域设置多 高，比一般的维修点要高出几倍，收费也不够透明，价格的明细不具 个4S店，导致市场份额被瓜分，而处于弱势地位的经销商对此没有 体说明，店员解释的也很含糊。 发言权。 1．4．3管理及营销人员素质低 其次，品牌汽车厂商对即将建立起来的4S店的要求很严格， 据统计，国内许多4s店的管理销售人员大专以上文化程度占 硬性规定了汽车及相关产品的价格，经销商的区域，且从经营管理 80％，专业对I：1不足二成，且受过专业汽车管理营销培训的不到 模式到业务流程到岗位的设置等都有一套标准和规定，如果汽车 20％，专业人才极度缺乏。有的工作人员对汽车的知识一知半解。 销售商做不到或者自作主张都会被罚。所以汽车销售商都很规矩， 凭以往的销售经验来销售汽车。更不乏销售人员为了多卖车，多赚 行动都很谨慎。 点钱，乱下承诺，传达不正确的信息而误导消费者。致使事后，消费 再次，4S店的维修配件．维修技术、甚至维修设备等方面很大 者与经销商之间的纠纷不断。4s店的营销队伍缺乏高素质，专业化 程度上时依赖干洗车厂商的。如果4s店的销售营业额不够，那很容 的营销管理人才．04s店、企业，品牌所倡导的一些营销理念、营销战 易受汽车厂商的控制，使得两者之间的地位和关系就变得不平等。 略和手法都很难去执行。 1．24s店的经营成本高。回收慢 目前，在我国要建立一家4S店，至少需要3000万元，再加上每2汽车4s店的发展对策 年的运营费用500万左右，流动资金也需要1000万元不等。如宝马、2。1树立以服务为中心的经营理念 奔驰、卡迪拉克等高级品牌汽车，其总部对店面的建筑形式、装修， 随着中国汽车市场的日趋成熟，消费者的消费心理也日趋成 设施要求非常高。有的硬件设施投资要上千万元，经营的成本很 熟。消费者对产品、服务的要求越来越高。现在消费者很注重对4S 高。有的汽车厂商要求经销商全款提车，这对于实力不强的4S店来 店服务的满意度，4s店要想在激烈的市场竞争中获得更多的客户 说，资金的压力巨大。 和利润，就必须注重客户服务这一环节。服务态度的好坏直接关系 1．34s的经营理念没有完全体现 到4s店经营的成败。甚至有的可以进行服务方式的变革和创新，为 目前，我国很多4S店虽然被称为“4S。，倒不如说是“3S”店，客户提供个性化且适合客户需求的服务是4S店制胜的关键。 它们大部分都忽略了_一个很重要的功能，那就是信息反馈。 2．2树立自身品牌．打响品牌战略 在汽车4S店中，信息反馈(Su