汽车售后服务APP的设计及应用.pdfVIP

8nd Innovation scienceTechnoIogy 信息科学 DOI：10．16660／j．cnki．1674—098X．2016．33．083 P 汽车售后服务AP的设计及应用 庄彦霞 (淮安信息职业技术学院汽车工程系 江苏淮安223003) 摘 要：随着汽车的普及，汽车后市场也在迅猛发展。面对庞大的汽车后市场，汽车用户如何便利地选择优质服务，汽车服务企 业如何在汽车后市场中抢占先机、立于不败之地，成为汽车用户和汽车服务企业急需解决的问题。该文基于APP具有互动性高．信 息即时性好，用户黏度高等优点，在分析了APP在汽车售后服务中的重要性的基础上，提出了一款汽车售后服务APP的设计方案， 分析了其设计思路及其应用，通过该款APP可以为汽车用户和汽车服务企业提供便捷的服务。 关键词：汽车售后服务 APP设计 中图分类号：u469 文献标识码：A 1 APP在汽车售后服务中的重要性 播，轮播的下方则为汽车服务功能图标，在图标的下方显示 随着网络的快速发展和手机、平板电脑等智能移动终端 为客户推荐的企业，最下方为功能导航，分别为首页、企业、 功能的日益完善及普及，QQ、博客、微博、微信、论坛等新媒 汽车服务、供求以及更多，如图l所示。 体大量涌现并迅猛发展，而APP将几乎所有的新媒体模式 (2)企业。 集成于移动终端之上，借助移动终端独有的可移动性、随身 企业服务功能实现为客户推荐优质企业的服务。点击“企 性、信息可间断性和交互性等特点显示出其在汽车后市场服 业”标签，进入企业推荐界面，点击推荐企业名片，页面进入 务中的重要性。 企业详情界面，在此界面中会显示此企业门面照、商家等级、 面对汽车后市场的迅速发展，汽车用户如何选择优质的 联系方式、商家简介等10项内容。在页面的下方，展示商家推 售后服务，汽车服务企业如何提高客户粘度、为客户提供更 荐商品以及客户留言，最下方则是“评论”按钮，该APP主打 精准的售后服务，将APP应用于汽车售后服务可以很好地解服务于商城综合化，对于服务质量十分看重，下方的留言可反 决汽车用户与企业的两大难题。 馈消费者对于商户的服务、质量等一系列问题的评价。 APP应用于汽车售后服务具有以下特点。 (3)汽车服务。 (1)成本低、便捷性高。 汽车服务功能可以为客户提供预约服务功能。点击“汽车 APP推广成本及后期维护成本较电视、报纸等传统媒体服务”标签，进入汽车服务界面，包括汽车美容、汽车养护、 低。此外，APP以移动终端为载体，具有良好的随身性，使汽车装饰、汽车配件等。点击某一具体服务标签，进入相应的 人们可以有效利用大量的碎片化时间，因此，APP吸引了越 来越多的移动终端用户的使用，具有受众规模广泛、信息传 达快捷等特点。 (2)精准性高。 当用户主动下载APP并使用时，就意味着他们已经接受 了这个程序所提供的服务内容，并愿意从该款APP中获得想 要的服务信息。因此，通过APP企业与用户的沟通就由原来 S焉氛车童留篓雾 的一对多变为了一对一，广告的到达率更为精准，因此，APP 具有非常高的目标受众精准度。 e鬈冀参慧 (3)用户黏度高。 推荐企业 APP抢占用户的移动终端桌面，反复对用户传递企业信息， 重庆老人头汽车保养有限公司 提高目标客户对企业的认知及信任度，形成高度的用户黏度。