① 顾客观点② 职责③ DST.PPT

１．研修的目的及目标 ２．管理者在TQM管理中的角色 ①　ＴＱＭ的定义 ②　什么是品质（　　　） ⑤ 管 理 项 目 一切工作的目的都是为了使顾客满意 ■ 通过事实了解顾客观点的重要性 谁是你的顾客? ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ * ■目的 ?作为管理者，理解TQM的基本思想，并学会如何指导下属 ■目标 ① 理解作为管理者在TQM中应担当的角色 ② 再确认TQM的基本思想 ③ 学习在运用TQM中指导下属要点 进化总结 ＴＱＭ进化Ｐ.Ｐ ① 很好地理解TQM的目的及手法, 并亲身实践,在工作中做出表率。 ② 创造一个良好的环境， 使队员可自主合理地进行工作。 ③ 通过TQM实践， 为完成公司的目标、以人为本和实现高效经营体制作出贡献。 　　　　　　　　 本田成长的原动力之一是本田宗一郎, 藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship) 这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产 就是本田哲学( HONDA Philosophy) 本田哲学是我们日常事业活动的基础所在. 也是HONDA GROPE中所有企业以及在其 中工作的人们的行动和判断的准则. 本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友 的理解,尊重,共享以及实践. 3.本田哲学 ?尊重个性 ?三个喜悦 我们放眼全球,竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品,让全世界的用户满意 ?经常保持梦想和朝气 ?尊重理论,创意和时间 ?热爱工作,注重相互沟通 ?共同创造和谐,有条不紊 的工作流程 ?勿忘不断的研究和努力 ?自由豁达 ?挑战精神 ?诚意诚实 ?共创 “没有理念的行动是凶器, 没有行动的理念是无价值的” 本田 宗一郎 企业存在意义 基本理念 -MISSION- 企业行动规范 运营方针 -MANAGEMENT- 企业远景目标 公司宗旨 -Vision- 企业文化 本田的企业文化 -Culture- 3.本田哲学:录像带学习 确认 本田哲学 3.本田哲学:主要理念1/2 3.本田哲学:主要理念2/2 ■TQM的根本 ◆基本理念 尊重人 三个喜悦 ◆公司宗旨 自立：　　抱着自己的想法自主地行动和工作 我们放眼全球，竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品，让全世界的用户满意。　 　　 让全世界的用户满意： 满足世界各地每一个客人的期待，并尽最 大努力超过客人的期待　 ◆运营方针 ?时常保持梦想和朝气?尊重理论、创意和时间?热爱工作、注重相互沟通 ?共同创造和谐、有条不紊的工作流程?时刻不忘不断研究和努力 梦想和朝气： 每个人都抱着自己的梦想，并拥有 挑战梦想的朝气 不断的研究和努力：　　不满足于现状，不断努力，追求向上　　　　　　　　　 （运用ＰＤＣＡ） 本田经营理念 ＴＱＭ研修　基础课程 4．TQM基本思想的再确认 什么叫TQM 　　①TQM的定义　　　 　　②什么叫品质（ 　　　 ）　 　　③什么叫管理（　　　 　 ） ① 顾客观点 ② 职责　 　 ③ DST – PDCA循环 ④ 以事实为依据 ⑤ 管理项目 ⑥ 过程的管理及改善 ⑦ ２Way沟通 ⑧ 自侓性日常管理⑨ 自发性方针管理⑩ ＱＣ工具 TQM的基本思想 　　 ★重新确认理解度吧 什么叫TQM 　　① ＴＱＭ的定义　　　　 　　② 什么叫品质（ 　　　 ）　 　　③ 什么叫管理（　　　　 ） TQM ： Total Quality Ｍanagement 以顾客为中心 　　 　　全部的　工作的质量　　提高的活动 自主性??自发性 自侓性 合理性??体系性　科学性 全公司性??全员参与 使所有的人和组织都“活泼生动自主自立 ”的活动 以顾客为中心 　 通过三现主义和重点指向 　　 自主、合理、全公司性地 　　　 重复DST-PDCA 　　　　　　　　进行提高企业素质的活动。 TQM的概念理解 概念: 以本田哲学为基础，用合理的方式，自主完成工作 哲 学 工作是一个自主的过程：有自己的想法， 采取主动　　　　 　 工作是一个合理的过程，它使公司的目标得到实现（有效地） 　　　 实现顾客的喜悦 观念 程序 方法 ?DST-PDCA 循环 ?以顾客为中心 的自主合理的 全公司活动 每个人都积极主动工作，创造合理的工作流