的管理技能.ppt

主管的地位及作用 1、是现场管理的直接指挥和组织者，既应是技术骨干，又应是业务上的多面手； 2、是企业中基层、中层的负责人，属于兵头将尾，是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； 3、他影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处，企业的目标也最终难以实现； 主管层职位的分类 依据不同的分类方法，主管有不同的类型 以头衔来区分：行政首长、管理人员、督导人员 以职位来区分：高级主管、中级主管、基层主管 以层级来区分：第一层的主管、第二层的主管、 第三层的主管 以主管的表现来区分：唯命是从型、干预部属型、专权独断型、压制部属型、外科医生型 主管应具备的四大管理功能 计划 确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动方案 ，涉及的问题如下： ①有助于达成目标的相关政策。 ②下属的目标和计划。 ③职业经理的行动计划和时间表。 ④关键点的控制。 ⑤预算、人员、组织方式等等。 组织 确定目标后，制定了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序，这项工作往往被一些职业经理所忽视，因为他们总以为这是公司的事。组织将涉及到如下方面的问题： ①部门内的组织图、指挥链和管理关系。 ②各职位的描述和设置。 ③外部工作流程和内部工作流程。 ④为了有效地发挥所有下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员、权限和时限。 ⑤必须在下属之间建立良好的工作关系，使下属之间能够相互协作和配合。 ⑥处理好本部门与其他部门之间的关系。 控制 当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想办法使之回到正确的轨道上来。控制涉及到的问题如下： ①工作追踪，及时掌握工作进展情况。 ②诊断，将实际效果与预设目标比较。 ③检查计划的执行情况。 ④纠正错误的具体措施。 协调 ①主管要用“三维”意识进行协调： ②按照指挥链，与上司和下属协调。 ③通过与同级的工作协调，得到公司其他部门的积极支持。 ④帮助下属协调外部资源，是管理者的一个重要的职能。 主管的涵养（主管均应具备） 智（智慧） 要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。 信（威信） 要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。 仁（仁德） 要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。 勇（勇敢） 要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。 严（严明） 要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。 主管涵养的两方面 1.做人的涵养 ?永远要心存感恩 ?做人要有气度 ?时常赞美别人 ?将成绩与部属一起分享 ?尽量满足部下合理需求 ?练就能够识别人、管理人的技巧 ?要做到走动管理 2 .做事的态度 ?做事要有责任心，善始善终 ?热爱学习，有强烈的求知欲 ?应建立与公司荣辱与共的使命感 ?要身先士卒，掌握先机 ?要有专家的风范 主管人员必备的技能 一 、角色认知能力主管是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。 1、对自己角色、权利、义务 的规范和准确把握 （代表三个立场） 2、了解领导的期望值 （和领导目标一致、有创意） 3、了解下级对你的期望 值 （五方面：办事公道、关心部属、目标明确、指令清晰、及时指导） 误区：主管在员工的心目中代表公司，扮演着充当同情者的角色，往往会使员工产生误解 二、时间管理能力 优秀的主管和糟糕的主管的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是对时间管理的不同。主管处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是主管人员必备的能力。 三、沟通能力 关于沟通存在两个“70%”的说法：第一个说法是主管把70%时间用于沟通方面，第二个说法是企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。这两个说法都说明了一个问题：主管人员必须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。 现实工作中，多数因为高高在上、自以为是、偏见、不善于倾听、缺乏反馈、缺乏技巧等因素，使我们管理过程中产生沟通障碍 ★选择正确的沟通对象 ★★选择正确的沟通渠道 一对一沟通是双方直接进行沟通，会议沟通是在一个组织内部进行、多方参与的沟通。在实际工作中，常常发生沟通渠道相混淆的现象。 1.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通 2.应当会议沟通的选择一对一进行沟通 【事例】 公司近期要改变发票报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同