为什么分析法.ppt

试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢： 1.）使用没有腐蚀性的清洁剂 2.）捕杀燕子 3.）杀死蜘蛛 4.）杀死房间内的昆虫 案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦 墙壁受腐蚀 案例3:阿波罗13号服务舱的氧气罐发生的爆炸 阿波罗13号（Apollo 13）是阿波罗计划（Project Apollo）中的第三次载人登月任务。发射后两天，服务舱的氧气罐发生的爆炸严重损坏了航天器，使其大量损失氧气和电力；三位宇航员使用航天器的登月舱作为太空中的救生艇。指令舱系统并没有损坏，但是为了节省电力在返回地球大气层之前都被关闭。三位宇航员在太空中经历了缺少电力、正常温度以及饮用水的问题，但仍然成功返回了地球 5个为什么分析 阿波罗13氧气舱爆炸 氧气舱内的风扇开启后氧气舱爆炸 1.为什么爆炸会发生？ 1970年4月13日 电线使风扇变成拱形并引燃舱内的氧气 2.为什么会被电线弄成拱形? 导线中心被引爆 3.为什么中心被引爆? 绝缘被烧坏 4.为什么绝缘被烧坏? 在前导系统测试过程中氧气舱过热 5.为什么氧气舱过热? 氧气舱中的加热器通常会维持舱内的压力，但在舱内被清空后（也就是测试结束后）没有被关掉 7.为什么加热器没有被关掉? 切断电源的开关可以在舱过热时自动关掉加热器，可是它失效了。 8.为什么开关会失效? 在测试中它超过了额定电压。工程师们确信舱内的液氧可以使开关保持冷却,然而,当舱内被清空时，开关就迅速地变热从而失效。 9.为什么加热器首先被启动？ 当测试结束时舱内的氧气并没有彻底清除干净(为了安全起见，测试结束后舱内不应留有氧气) 10.为什么舱内没有完全被清空? 在前导系统测试中插口管被震松了。 6.为什么加热器没有被关掉? 满足顾客的需求 找出问题发生的根源，彻底解决之 对缺乏的能力作出说明以便发现问题 重视潜在的系统性问题 格式容易被所有人理解 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 因果会被概括成摘要而不需要技术细节 提供一种大众语言而不必去考虑使用的方法 5个为什么的优点 总的指导方针 要天真一些 要绝对的客观 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。 5WHY的注意事项 案例分析 “5Why分析”研讨表 次数 为什么 原因 即时的解决方案 1 2 3 4 5 根本对策 源流对策 案例一：部品发生故障 次数 为什么 原因 即时的解决方案 1 2 3 4 5 强化销售的 物品管理能力 部品发生故障 材料不好 更换材料 为什么材料不好？ 供应商提供的材料 有问题 强化受入检查 为什么供应商提供的材 料有问题 生产方法不好 强化现场指导 为什么要使用该供应商 应对紧急纳期变更 为什么会发生纳期变更 销售经常发生纳期变更 案例二、某员工经常请假 次数 为什么 原因 即时的解决方案 1 为什么经常请假 因为总是身体不适 注意保养 注意健康管理 2 为什么身体不适经常发生 经常熬夜 不要熬夜，有充分的睡眠时间 3 为什么要经常熬夜 回家后还要做网上生意 到深夜 辞掉网上贩卖工作 4 为什么还要网上贩卖到深夜 想多赚一点钱 让生活品质、环境与现在的工资相匹配 5 为什么还要多赚一些外快 父母住院，需要高级的治疗费用 ? 让父母早日恢复健康， 尽早出院 案例三、工作中出现问题 次数 为什么 原因 即时的解决方案 1 工作中出现问题 A桑在工作中出现了失误 对A进行警告，不要再次出错 2 为什么A出现失误 A在工作使用的操作指导书里有缺陷 对操作指导书进行改订 补充 3 为什么操作指导书 有缺陷 （B从前也经过一样的错误） B在出错后没有将操 作指导书进行完善 操作指导书有缺陷时都 要进行修改 4 为什么至今没能对操作指导书进行完善 发现缺陷时没有立即纠正。 ?发现缺陷时，要第一时间对应 5 为什么没能及时对应 操作流程里没有灵活对应的规定。 ? 个别对应 紧急对应 永久对策 标准化 水平展开 在系统中规定，所有 文件发现缺陷时，一定要 在第一发现时间内修改 案例四、换鞋区臭味对策 次数 为什么 原因 即时的解决方案 1 换鞋区臭气醺天 鞋子太臭 把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱柜中， 把臭气排走 2 为什么鞋子臭 因为袜子和脚臭 宣传让员工勤换袜子、勤洗脚 3 为什么袜子和脚臭 员工夏天习惯穿丝袜，丝袜不吸汗 员工每天不洗脚 鼓励员工穿棉袜 教育员工每天洗脚 4 为什么员工穿丝袜 为什么员工每天不洗 脚 没有理解棉袜的好处 没有良好的个人习惯 教育员工，告之穿棉袜的