资源管理师二级复习笔记(简单题及论述题)20170520.docx

《企业人力资源管理师二级》目录第一章 人力资源规划第一节 企业组织结构的设计与变革第一单元 企业组织结构的设计第二单元 企业组织结构的变革第三单元 工作岗位设计第二节 企业人力资源规划的基本程序第三节 企业人力资源的需求预测第一单元 人力资源需求预测的基本程序第二单元 人力资源需求预测的技术路线和方法第三单元 企业人力资源需求的总量预测第三单元 企业人力资源需求的结构预测第四节 企业人力资源供给预算与供需平衡第一单元 企业人力资源供给分析第二单元 企业人力资源供给与需求平衡第五节 人力资源管理制度规划第二章 招聘与配置第一节 员工素质测评标准体系的构建第二节 应聘人员笔试的设计与应用第三节 面试的组织与实施第一单元 面试的基本程序第二单元 结构化面试的组织与实施第三单元 群体决策法的组织与实施第四节 无领导小组讨论的组织与实施第一单元 无领导小组讨论的操作流程第二单元 无领导小组讨论的题目设计第五节 企业人力资源的优化配置第三章 培训与开发第一节 企业培训计划设计与实施第一单元 企业员工培训规划的设计第二单元 企业年度培训计划的设计第三单元 企业员工培训计划的实施第二节 培训课程设计与资源开发第一单元 培训课程体系的开发与管理第二单元 企业培训资源的开发与利用第三节 管理人员培训与开发第四节 员工培训效果评估第一单元 培训评估方案设计与实施第二单元 培训评估指标与标准设计第三单元 员工培训评估方法与应用第四章 绩效管理第一节 绩效考评指标与标准设计第一单元 绩效考评指标体系设计第二单元 绩效考评标准的设计第三单元 关键绩效指标的设计与应用第二节 绩效监控与沟通第一单元 绩效监控与辅导第二单元 绩效沟通第三节 绩效考评方法应用第一单元 绩效考评方法的比较与误差控制第二单元 360度考评方法第三单元 基于信息化的绩效考评第四单元 考评结果的反馈与应用第五单元 绩效管理系统总体评估第五章 薪酬管理第一节 薪酬调查第一单元 市场薪酬调查第二单元 薪酬满意度调查第三单元 岗位分类与分级第二节 薪酬制度设计第一单元 不同类型薪酬制度的设计第二单元 宽带薪酬体系设计第三单元 薪酬制度的诊断与调整第三节 薪酬计划的制订第四节 企业补充保险管理第六章 劳动关系管理第一节 劳务派遣用工管理第二节 工资集体协商第三节 劳动安全卫生管理第四节 企业劳动争议处理《企业人力资源管理师二级》问答第一章 人力资源规划第一节 企业组织结构的设计与变革第一单元 企业组织结构的设计【能力要求】组织的职能设计组织的职能设计是进行组织结构设计的首要步骤，是根据组织的目标来确定组织的基本职能及其构成，包括企业的经营和管理职能的设计，组织职能设计的步骤职能分析根据特定企业的环境和条件，首先确定组织应该具备哪些基本的职能及其结构，包括企业的经营职能和管理职能的设计；在此基础上，对各子系统的职能进行总体设计。职能调整调整的方法包括充实已有职能、增加新的职能、转移或重新确定职能的重心。职能分解职能分解有利于各项职能的执行和落实，并为部门设计、岗位设计和职权设计提供有效的前提条件。组织职能设计的方法基本职能设计企业的行业特点、技术特点及外部环境特点制约并影响着基本职能的设计。企业的基本职能设计，一般包括生产、计划、人事、财务、研发、信息、销售及售后服务等项内容。关键职能设计关键职能是由企业的经营战略决定的。关键职能设计包括技术开发、市场营销、生产管理、质量安全、成本控制、资源开发等内容。一个企业的关键职能设计的类型是相对稳定的，但却不是一成不变的。组织的部门设计企业组织职能设计是组织部门设计的依据，部门设计是企业组织设计的主要部分。部门纵向结构的设计部门纵向结构的设计包括管理幅度和管理层次的设计管理幅度的设计方法这两种方法都需要耗费较多人力和物力，仅适用于中高层管理幅度的设计。经验统计法是一种简单而易于操作的设计方法。但是照搬其他企业的管理幅度标准，难免与本企业的实际情况不相符，会影响到科学性和有效性。变量测评法20世纪70年代，美国洛克希德导弹与航空公司提出了本设计方法。采用定性分析与定量分析相结合的方法来确定组织的管理幅度。具有复杂而难以分析计算的特点。 主要影响管理幅度的因素包括：工作的性质人员素质状况管理业务标准化程度授权的程度管理信息系统的先进程度管理层次的设计方法步骤如下：按照企业的纵向职能分工，确定企业的管理层次。有效的管理幅度与管理层次成反比。选择具体的管理层次。对个别管理层次做出调整。部门的横向结构设计部门横向划分的方法，主要有以下两大类方法：从企业总体结构来看，部门结构的横向设计方法可以分为：自上向下法自下向上法业务流程法业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。（最早：泰勒）按照不同对象和标志，部门结构的横向设计方法，除以上方