业员工质量意识培训.pptx

员工质量意识培训 ;目录;质量的思考;质量管理的三大目标;什么是质量;顾客的要求包括： （1） 质量要求：包括性能、外观、可靠性 （2）交付：数量、时间、地点 （3）特殊性及潜在要求 例如:交货数量，交货时间，尺寸公差要求（表现为图纸），表面无锈无磕碰无裂纹要求，硬度要求，组织结构等要求。 企业宗旨：为顾客创造价值 质量方针：顾客满意是我们的职责，顾客忠诚是我们的方向 ;产品质量的具体内容(具体质量特性);2.质量与“我”有什么关系？;一只木桶到底能盛多少水,取决于桶壁的那块最低的木板,而不是取决于那块最高的木板.同样,一件产品质量的高低,取决于那个质量最差的零部件,而不是取决于那个质量最好的零部件.这种现象通常被称为木桶效应. ;如何看待质量控制;我们应该如何去做; （5）做好标识：对产品状态的标识是避免不合格品的非预期使用，同时为了避免混料。 （6）数据记录：及时性、真实性 、完整性。 （7）现场5S ：推行5S能提升企业形象、减少故障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改善企业精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少隐患。 （8）品质保证的三不政策:不接受不良品，不制造不良 品，不流出不良品。 当你发现不良的时候你有责任和义务提出来。不要让它往下一道工序流。流到后面的工序你就有责任了。 （9)设备维护：正确操作设备，设备定期检查定期维修定期润滑等。;我们应有的共识 ;我们应有的共识 ;质量意识;什么是质量意识; 质量意识的具体内容 ;只有100%才算合格;影响质量的因素;质量管理的七大手法;解决质量问题的九大步骤;质量管理的发展史;质量概念的发展;质量管理的基本原则;过程方法;过程定义;;PDCA管理循环;PDCA管理循环;戴明的PDCA循环;戴明的PDCA循环;戴明质量管理;质量与成本的关系;质量成本;补救与顾客忠诚;失去顾客的代价;质量管理的五不放过原则;制造单位过程质量管理的四不政策;质量意识的建立;质量意识的建立;质量 再确认;常见缺乏质量意识;1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常.;习惯成??然,不良当良品;自主检查不落实;物料標示不清.;;;标准制定不清;1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.;A.好的质量就是高的质量 B.质量只牵涉到有形的事务 C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則 D.质量是[差不多就可以了];A.质量是价值与尊严的起点 B.质量的标准是由市場、客户来决定的 C.质量是环环相扣的过程 D.质量就是符合顾客的需求 E.质量看得見,过程是关键 F.第一次就做好,一开始就符合要求;1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度;全面质量管理;;ISO9000的八大原则;八项质量管理原则的理解;2.领导作用;3.全员参与 ;4.过程方法;5.管理的系统方法;6.持续改进 ;7.基于事实的决策方法;8.与供方互利的关系;在质量工作中每个人能做点什么;强化质量意识的作用和意义;　1.质量管理的定义;2.质量方针和质量目标;3.质量策划;4.质量控制;5.质量保证;6.质量改进;质量的含义;问题的定义;质量问题;质量问题;降落伞的真实故事 ;故事体会;为什么说品质是企业的生命线;重视每一个客户 ;扁鹊论医;品质在工序上创造(检查最小化);出现品质问题后要立即应对; ;重视每位员工;企业能否发展，取决于人才;调动员工干劲是上司的责任;割草的男孩;故事体会;前工序要把后工序的利益挂在心上;通过内部交流达到信息共享;小和尚撞钟 ;故事体会一;营造可自由发言的会议;:本工序由本员工保证（其他任何人都不能保证需要）;让员工成为岗位的主人公;接近控制界限的产品就是接近不良的产品;维持现状等于倒退;电话亭的故事;努力使员工遵守规定，提高道德水平;猴子香蕉与培训;培养能严密洞察的眼光;开展业务应具备的品质管理知识和思维方式;三现主义是解决问题的根本;习惯与自然 ;思维的改变需要更早一点改变;营造积极挑战的公司的氛围(决不惧怕失败);不要拘泥于一般常识，积极进行自由的思考和自由的行动。;商业也和以速度取胜的体育竞技一样(成功的八成源于准备);习惯人生 ;变成真正的技术人员（水上漂的故事）;专家也要把脑袋软下来;如何使用时间是确立优势的关键;秀才赶考 ;抛弃先入为主的观念，客观地观察事物;质量重在执行;改善的热情带动了工作的热情;袋鼠与笼子;整理问题点，问题简单化;给 予;设定较高目标，付出艰辛努力;下面，我们通过几个练习和游戏来说明一些事情;下面的横向线条是向下弯曲，还是向上弯曲？;;看清楚，