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四、自律 自律 词典里说：“自”就是自己，“律”就是 约束；合起来就是自己约束自己，或 换一个说法“自我约束” ——很想弃甲而逃，却终于坚持下去； ——很想破口大骂，却按捺情绪； ——心虚情怯，脸上却仍带着笑容； ——真想放弃，却仍苦撑到底。 在沟通时我们也要注意自己的情绪---自律 某个脾气很坏的的人，他向当地的法师寻求帮助， 希望法师能够治好他发脾气的恶习。 法师说：你以后每发一次脾气，就在墙上钉上钉子。 这人按此法做后，果然脾气好了很多，但偶尔也还 会控制不住自己。于是他又回到法师处，寻求解决的办 法。 法师说：你以后再发一次脾气，就将已钉入墙内的 钉子拔出来。 这人回到家后，依照法师说的去做，真的就改变了 他爱发脾气的恶习。但是家中的墙上已经是千疮百孔了。 你对此寓言故事有何感受： 管理和控制自我情绪的方法： 1、积极的自我谈话 2、音乐疗法 3、呼吸的调控 4、学会幽默 5、学会适应最坏的情况 6、寻找兴趣点 7、把烦恼和心事说出来 8、忘记昨天，面向明天 9、热忱的影响力 一个能够控制自己情绪的人,比一 个能够控制国家的人还要了不起! ------ 《圣经》 13种素质衡量你的职业水平 作为职业人，应从六个层面努力塑造自我：以实用为导向的职业知识；以专业为导向的职业技能；以价值为导向的职业观念；以敬业为导向的职业态度；以结果为导向的职业思维；以生存为导向的职业心理素质。具体内容将涉及到－－ 一、职业形象 　　 包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。 二、时间观念 　　 一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下这样一些方面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。　　上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。　　工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。　　下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。另外，如果是最后一个离开办公室，应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。 　　工作的需要，可能需要你延长工作时间。如为了完成一个计划而在公司加班；为了理清工作思路而在周末看书和思考 ；为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。总之， 你所做的这一切，可以使你在公司更加称职，从而巩固你 的地位。 ? 三、沟通有效、回复及时 　　 懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。 　　与主管沟通方面，应主动与上级主管就下一步工作打算进行沟通，以便统一思路，提高效率。另外，要懂得复命——完成上级部署的工作任务后应向上司反馈工作结果，而不是被动地等待上司过问。　　内部沟通方面，在推进一些工作的时候，和企业内部相关部门的人员保持沟通，以便取得支持。　　外部沟通方面，主动与客户联系，并将反馈情况及时传达给主管经理或相关同事。　　对于工作布置和工作交流，特别是以非面对面（MAIL）的方式，应尽快给予答复，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同时抄送相关人员。这是效率的体现，也是对工作合作伙伴的一种尊重 　　四、角色认知 　　对上司的决策不盲从。如有不同意见，应坦诚自己的观点、见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。 五、注重原则，避免情绪化 　　 处理工作中的冲突应控制情绪，运用对事不对人的原则。“善意的冲突是好的”！ 　　六、同事交往，团队合作 简化关系，避免是非。能够在团队中找到自己合适的角色定位，与其他成员一起为团队发展做出 七、全局观念 公司的每个部门和每个岗位都有自己的职责，但总有一些突发事件无法明确地划分到部门或个人，而这些事情往往是比较紧急或重要的。作为职业人应该从维护公司利益的角度出发，积极地去处理这些事情。无论成败与否，这种迎难而上的精神也会让大家对你产生认可。承担艰巨的任务是锻炼你能力的难得机会。在完成任务的过程中你可能会感到痛苦，但痛苦只会让你成熟。这也可归结为责任感——“