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主讲：XXX 保安服务礼仪 礼仪建立的基础：尊重为前提 要求不在于多，关键要做到（意识、自觉） 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 如何体现礼貌服务？ 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉 保安礼仪（一） 仪容仪表 1、仪表：头发 干净、整洁，没有异味 前不过眉、旁不触耳、后不触领 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发 1）、面部 清洁、干净、不留胡须； 口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物 2）、四肢 保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现 个人个性的装饰品（戒指、手链、项链） 保安礼仪（一） 仪容仪表 2、服饰：干净、整洁无污渍 领带： 1）端正 2）色彩：统一 领带的打法出现错误方面：领带打的过长 正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因： 西装下端扣子不系，可显露出皮带扣； 不会将领带的下端露出。 工装: 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章， 衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、 光亮，颜色与工装应协调。 不穿高领内衣，纽扣应扣好， 不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖 工号牌统一配戴在左胸的正上方 袜子: 不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿、 白色袜子不穿 正规：袜子的颜色与鞋子的颜色 为同一种颜色 鞋子: 黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子 （保洁可穿黑色布鞋） 保安礼仪（一） 仪容仪表 整体要求: 每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的 食物，勤洗手，勤剪指甲。 面对过往人员时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、 热情、精神饱满和风度，礼貌地为来访客户服务。 提倡每天洗澡、换洗内衣物， 以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求： 精神饱满、乐观向上、大方，面带笑容 2.服装笔挺、领带不歪斜松垮 保安礼仪（一） 仪容仪表 保安礼仪（二） 礼节礼貌 一、礼节: 概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重 1、手的作用: 指引、引导、问候 1）掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.....”, 或“请”、“请坐”“请走好”等等。 掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意， 指点对方，有训斥之感。 保安使用范围： 指引来访客户进入厂区； 车辆引导 2）无论何时从别人手中接过任何物品， 都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便， 都要说声对不起，将物品交还给别人时， 应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给 别人或是扔在桌面上。 保安使用范围： 递接物品及票据； 3）不用手指或笔杆为客人指示方向。 2、礼节种类: 1）问候 2）致歉 3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别 保安礼仪（二） 礼节礼貌 二、礼貌: 概念：对他人表示尊重的统称 1）文明用语: “请”字当头、“您”字不离口 文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见” 其他日常使用的文明用语： 如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢” 接听电话应该先说一声“您好” 遇到领导应主动问好 保安礼仪（二） 礼节礼貌 2）行为举止： A 站姿： 躯干： 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收 面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力 四肢 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或 两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手， 两腿绷直，呈外“八”字45度角 展开。 禁止： 双手卡腰 抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在 墙上或脚右搭左等 保安礼仪（二） 礼节礼貌 B 坐姿： 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳， 女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 目光注视前方，专注 C 动姿： 1、下蹲： 双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品， 将臀部对着别人。 保安礼仪（二） 礼节礼貌 2、行走: 轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走； 2)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让 一下”，待经过时说声“谢谢”； 3)对面擦过时应主动侧身并点头问好； 4)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆； 5)在厂区内行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗； 7)注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。 保安礼仪（二） 礼节礼貌 D 交谈: 面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了 解对方谈话的主题和内容。 2.与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、 摸脸、托下巴、抠