优汇报材料.doc

上邦·山居岁月创璧山区住宅优秀小区申报材料 目 录 第一章 前言 第二章 重庆上邦物业管理有限公司概况 第三章 上邦·山居岁月项目概况及机构建立情况 第四章 上邦·山居岁月物业服务工作简介 第五章 上邦·山居岁月管理运作方式 第六章 结束语 第一章???前???言 为了进一步提高企业的管理、服务水平，根据“重庆市璧山区物业管理优秀示范住宅小区标准及评分细则”的标准，我物业管理处从2015年初着手进行争创准备工作。自创优目标确立后，对照创优标准，先后制定了详细的创优计划与实施方案，对各项工作明确分工，责任到人，做到了有计划、有检查，有整改、有落实。自物业接管以来，经过管理处全体员工的共同努力，上邦·山居岁月物业管理区域内未发生任何重大设备、安全事故，符合“璧山区物业管理优秀示范住宅小区”的评选标准，特此申请创建“璧山区物业管理优秀示范住宅小区”。 现将小区情况和物业工作汇报如下：重庆上邦物业管理有限公司是重庆腾翔实业有限公司的全资子公司，成立于2007年 8月一级物业管理资质企业，重庆市物业协会理事单位。是一家具有现代管理理念，以规范化、标准化运营为特征的、服务于高端项目的专业物业管理公司。以一种“一站式+管家服务”形成了上邦物业公司特有的管理服务模式，对已接管的具备相当的实力和品质保障，能为广大业主和使用人提供“满意+惊喜”的优质、高效的服务，真正实现“安、暖、快、洁、便”的服务承诺。持续改进，不断创新，致力打造一流的物业管理服务企业。 第三章 上邦·山居岁月项目概况及机构建立情况 （一）、上邦·山居岁月项目概况 上邦·山居岁月规划项目鸟瞰图 上邦山居岁月一期平面图 “上邦·山居岁月”项目由重庆腾翔实业有限公司倾力打造，是腾翔实业有限公司继打造的重庆首席高尔夫豪宅别墅——上邦·国际社区之后，历时7年，推出的又一高端别墅项目。地址位于重庆以西璧山区青杠街道青云路8号，临近著名的风景度假区白云湖，与成渝高速公路青杠出口仅200米。上邦·山居岁月背靠万亩缙云山森林，具有绝佳的山景资源，北面是龙隐山，东面是缙云山，引自缙云山山泉的景观主水系环绕项目一期，地形地貌成“佛荫龙凤聚宝盆”状，占地，建筑面积约值得一提的是项目园林设计着重建筑与环境、人与自然的和谐相依。小区掠影 （二）、物业服务基本内容： 1）、房屋的使用、维修及养护； 2）、共用设施、共用部位、各种设备及场所的使用、维修、养护和管理； 3）、绿地养护和公共区域保洁工作； 4）、公共秩序及消防管理； 5）、物业管理范围内车辆交通指挥管理及停泊； 6）、档案资料的管理（含项目竣工验收资料、设备设施的安装、使用技术资料、住户档案及装修资料等）； 7）、特约服务及各种有偿服务； 8）、政府法规、政策及合同规定的其它事项。 （三）、上邦·山居岁月物管机构设立： 公司投入34名员工对上邦·山居岁月实施专业化物业管理，全体员工在各自岗位上各尽职守，按照公司下发的作业指导标准进行岗位实施操作，运用科学的管理办法，有效、合理地利用现有资源，使物业的各类设施设备发挥其有效功能，力求让业主和使用人以合理的管理费用支出，享有一个整洁、安全、方便、优美的环境。 第四章 上邦·山居岁月物业服务工作简介 　　我公司自建设之初就对该小区进行了前期物业管理，社区的运行管理和物业服务工作奠定了坚实的基础。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求，我们将在为小区的物业管理服务过程中体现“差异化服务，人性化关怀”。从而提高物业的使用效率和经济效益，促使物业的保值和增值，构筑起一个有利业主与物业公司良好沟通、业主与业主亲情相处、大家与社区文化融洽的的工作和生活环境。 管家服务流程图 另外，为给业户们日常生活中提供便利，目前管理处开展了打字、复印、装订及传真；饮用水配送服务；绿化养护服务；室内有偿维修服务；家政清洁服务等多项便民服务措施，极大地方便了广大业户，得到了广大业户的认可和好评。? （二）、安保、消防、车辆管理小区实现封闭式管理，设有大门岗、巡逻岗，员均配有对讲机，还配有电子巡更，同时从管理处内部转好制度建设，建立健全安保规章制度，使保安员有章可循。小区主出入口为智能道闸系统，一车一卡，外来车辆换证进出，并详细登记进出缘由和去向，保证了车辆的有序和安全。巡逻岗每小时对小区进行全面巡逻一次，发现问题及时用对讲机通知相关人员处理。全员皆兵，预防为主是我们开展消防管理工作的方式和原则。管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员每年二次大规模消防模拟演习，训练义务消防队员救护能力，提高消防意识，增强自救能力。（2）对于项目自行维护的设备、设施严格按照工程部工作运行计划进行管理，同时制定了相应的应急措施。 由于人员到位、管理措施得力，到目前为止