模块三 订单处理.ppt

* * 模块三 订单处理作业 任务一 认识订单 明确订单处理的意义 提高订单满足率和供货的准确率 提供订单处理全程信息跟踪 可大大提高顾客服务水平与顾客满意度 同时降低库存水平和配送总成本 使配送中心获得竞争优势。 订单处理既是配送中心作业的开端，也是整个信息流作业的起点。 任务二 订单处理作业流程 * 接受订货 排定出货时间及拣货顺序 删除订单上不足的订货或取消订单 计算捡取的标准时间 重新分配存货 订单资料处理输出 确认需求货品数量日期 确认客户信用 确认订单形式 确认订货价格 确认加工包装形式 存货是否足够 允许延期交货 否 是 重新调整 否 是 设计订单号码 建立客户档案 存货查询 依订单分配存货 否 是 过期交货 采购 * 一、接受顾客订单 配送中心接受客户订货的方式主要有传统订货方式和电子订货方式两大类。 传统订货方式： 完成这些工作需人工输入资料而且经常重复输入、传票重复填写，并且在输入输出过程中经常造成时间耽误及产生错误，造成无谓的浪费。 一、接受顾客订单 电子订货方式 下单企业： 接单企业： 下单快速、正确和简便；适应多品种、小批量和高频率的订货方式；减少出错机率 缩短接单时间，减少人工处理错误，接单作业更快捷、正确和；满足用户多品种、小批量和高频率的订货要求。 订货簿或货架标签配合手持终端机及扫描器 电子订货系统 POS机 * 接受订货 排定出货时间及拣货顺序 删除订单上不足的订货或取消订单 计算捡取的标准时间 重新分配存货 订单资料处理输出 订货数量及到货日期 确认客户信用 确认订单形式 确认订货价格 确认加工内容 存货是否足够 允许延期交货 否 是 重新调整 否 是 设计订单号码 建立客户档案 存货查询 依订单分配存货 否 是 过期交货 采购 二、订单确认 1、货物名称、数量及日期的确认 2、客户信用的确认 3、订单型态确认 4、订货格价确认 5、加工、包装确认 * 接受订货 排定出货时间及拣货顺序 删除订单上不足的订货或取消订单 计算捡取的标准时间 重新分配存货 订单资料处理输出 订货数量及到货日期 确认客户信用 确认订单形式 确认订货价格 确认加工内容 存货是否足够 允许延期交货 否 是 重新调整 否 是 设计订单号码 建立客户档案 存货查询 依订单分配存货 否 是 过期交货 采购 * 每一张订单都要有其唯一的订单号码，便于订单管理，保障物流过程顺畅。 三、设定订单号码 * 接受订货 排定出货时间及拣货顺序 删除订单上不足的订货或取消订单 计算捡取的标准时间 重新分配存货 订单资料处理输出 订货数量及到货日期 确认客户信用 确认订单形式 确认订货价格 确认加工内容 存货是否足够 允许延期交货 否 是 重新调整 否 是 设计订单号码 建立客户档案 存货查询 依订单分配存货 否 是 过期交货 采购 * 将客户信息详细记录，不但能让此次交易更容易进行，且有利于以后合作机会的增加。客户档案应包含订单处理需要用到的及与物流作业相关的资料，包括 四、建立客户档案 * 接受订货 排定出货时间及拣货顺序 删除订单上不足的订货或取消订单 计算捡取的标准时间 重新分配存货 订单资料处理输出 订货数量及到货日期 确认客户信用 确认订单形式 确认订货价格 确认加工内容 存货是否足够 允许延期交货 否 是 重新调整 否 是 设计订单号码 建立客户档案 存货查询 依订单分配存货 否 是 过期交货 采购 五、存货查询及依订单分配存货 单一订单分配 批次订单分配 按接单时序划分 按配送区域或路径划分 按流通加工需求划分 按车辆需求划分 原则 有限库存分配原则 说明 1、特殊优先权者先分配 前次即应允诺交货的订单（缺货补货订单、延迟交货订单、远期订单）；客户提前预约或紧急需求的订单 2、依客户等级来取舍 将客户重要性（A、B、C分类）程度高的进行优先分配 3、依订单交易金额来取舍 将对公司贡献度大的订单作优先处理。 4、客户信用状况 将信用较好的客户订单作优先处理 五、存货查询及依订单分配存货 * 接受订货 排定出货时间及拣货顺序 删除订单上不足的订货或取消订单 计算捡取的标准时间 重新分配存货 订单资料处理输出 订货数量及到货日期 确认客户信用 确认订单形式 确认订货价格 确认加工内容 存货是否足够 允许延期交货 否 是 重新调整 否 是 设计订单号码 建立客户档案 存货查询 依订单分配存货 否 是 过期交货 采购 * 拣货顺序直接影响拣货的效率，它决定了拣货人员行走距离的长短，即拣货时间长短。拣货顺序可依据仓储货位的状况及货物存放的位置来确定。 六、排定拣货顺序与计算拣货时间 计算拣货时间需考虑以下三个要素： 行走时间 寻找货物的时间 拣取货物的时间 * 接受订货 排