海南联通社会渠道满意度调查报告.pptx

中国联通海南分公司 2011年12月19日;海南联通社会渠道满意度调查研究报告内容;社会渠道满意度问题的提出：只有提升社会渠道满意度，才能全面有效实现消费者的满意度;;杰赛通过焦点座谈会和问卷等方式对海南联通社会渠道满意度进行研究分析;从整体经营等4个方面对社会渠道满意度进行具体分析;通过分析社会渠道激励因素，改进社会渠道激励方式;;杰赛向海南联通18个市县分公司的社会渠道发放577份渠道满意度问卷，对渠道佣金现状和渠道满意度进行了解;联通业务收入占社会渠道总收入比例较小，部分社会渠道联通业务收入比重呈下降趋势;;;;社会渠道对海南联通的渠道服务管理相对满意;社会渠道对海南联通业务质量和促销较不满意，对渠道沟通和业务支撑较为满意;社会渠道对海南联通业务满意度偏低，海南联通必须在业务质量方面进行大力改善;社会渠道对海南联通宣传资料满意度一般，海南联通需要对宣传资料进行优化以提高客户吸引力;社会渠道对海南联通促销整体上较为不满意，海南联通在促销计划和组织上应加大力度;社会渠道对海南联通佣金结算相对满意，但在佣金结算准确度方面，海南联通仍需改进;社会渠道对海南联通的渠道沟通工作较为满意，但海南联通仍需加强渠道经理的业务能力培训;社会渠道对海南联通的业务支撑比较满意，但海南联通仍需加强社会渠道基础业务办理的培训;另外，通过线性回归分析，我们发现佣金结算准确度等因素对社会渠道满意度影响比较大;调研中社会渠道补充问题;;各市县分公司社会渠道对海南联通渠道服务管理的整体满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通的业务满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通号码资源的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通业务办理的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通业务稳定性的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通的宣传资料满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通宣传资料及时性的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通宣传资料内容的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通宣传资料吸引力的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通的促销满意度;各市县分公司社会渠???对海南联通礼品及时性的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通礼品数量质量的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通礼品吸引力的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通的佣金结算满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通佣金结算准确性的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通佣金结算及时性的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通佣金结算明晰性的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通的渠道沟通满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通渠道经理解决问题的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通渠道经理问题理解程度的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通渠道经理问题反馈速度的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通渠道经理问题重视程度的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通的业务支撑满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通基础业务操作培训的满意度;各市县分公司社会渠道对海南联通产品及销售培训的满意度;;白沙联通在业务质量、产品促销、佣金结算等方面需要加大力度;保亭联通需要加强业务质量、业务宣传和产品促销等工作;昌江联通在业务质量、产品促销等方面需要加大力度;澄迈联通需要加强产品促销、佣金结算等工作;儋州联通在产品促销方面需要加大力度;定安联通在业务质量、产品促销、佣金结算等方面需要加大力度;东方联通社会渠道满意度需要加强业务宣传、产品促销和佣金结算等工作;海口联通在业务质量、产品促销、佣金结算等方面需要加大力度;乐东联通需要加强业务质量、业务宣传、佣金结算等工作;临高联通在业务质量、业务宣传、产品促销等方面需要加大力度;陵水联通急需加强对社会渠道的服务管理工作;琼海联通再业务质量、产品促销等方面需要加大力度;琼中联通急需加强对社会渠道的服务管理工作;三亚联通在业务质量、产品促销、佣金结算等方面需要加大力度;屯昌联通需要加强业务质量、产品促销、佣金结算等工作;万宁联通在业务质量、产品促销等方面需要加大力度;文昌联通急需加强对社会渠道的服务管理工作;五指山联通急需加强对社会渠道的服务管理工作