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满意的顾客是最好的广告
* 满意的客户就是最好的广告 財一：王召君 蒋翠玲 “250效应” “满意的客户就是最好的广告”这句话可以用“250效应”来解释。 那什么是“250效应”？ 美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250效应”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，可得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。 每个客户背后都有250个潜在客户，如果有一个对你的产品感到满意，他就会将他对产品的赞扬告诉他周围那250个客户。从而无形之间就为你的产品进行了最好的广告效应，这就是“250效应” 那么顾客购买商品后又有哪些反应呢？ 1是期望值高于满意度，也就是购买之前觉得很好，购买后觉得不好，这样顾客也就是对产品产生了心理落差感，顾客是不仅不会再次购买，反而会告诉别人不要购买 ，这种是商家最不想看到的情况，所以会大力加强售后服务； 2是期望值与满意度相符，也就是使用情况与自己所想象的相差无几，这时候，如果产品的品牌影响比较大时，顾客有可能会继续购买，但一般不会把产品介绍给其他人，其实在无形中消失了一批潜在顾客 3是期望值小于满意度，就是使用后的满意程度非常好，更甚于看广告时的感觉，这是顾客不仅会重复购买（不动产的重复购买情况比较小），还会津津乐道地向朋友介绍，这样的情况是商家最喜欢看到的，所以好的售后服务能增加顾客的购买后的满意程度，当然不能全部代替产品本身咯 但是满意的顾客不仅能增加重复购买率，还能增加潜在顾客。 怎样才能使顾客满意呢？ 下面我们看一个企业实例 *
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