激 励 三百六——.ppt

谢谢！ 激 励 一 百—— 激励你的员工、老板与顾客 余世维 上海交通大学 海外教育学院 国际领导力研究所 所长 激励模式Ⅰ——你自己发散出一种激励效果。 【 态度上 】 从容地处理一些突发状况或紧迫事件。 沉稳地应付一些棘手的人事或压力。 安静地面对一些浮躁的措施或行动。 激励你的 老 板 【工作上】 凡事不要能拖就拖，一拖再拖。 对下属的工作不要不闻不问，任他（她）自生自灭。 事情没有弄清楚之前，不要立刻把下属抓过来问话。 不是很紧急的事，不要任意叫下属加班，把他们累垮。 不要乱开空头支票，订出奖赏，却不兑现。 不要经常开会。 不要朝令夕改。 【 行为上 】 注意你的服装仪容。 注意你的声调步伐。 注意你的精神状态。 注意你的形象坐姿。 老板不论交待你什么任务或工作，你都不要立马有情绪反应。 老板有负面消息，公司里不要刻意死寂，也不要谈笑风生。 和其他同事的摩擦或不愉快，不要在老板面前表演。 激励你的 老 板 自己家中的一些琐事或问题，不要说给老板听。 老板忘了奖赏，你不要刻意去提，但可以先安抚自己部属一下。 老板交待的事或你答应老板的事，尽量提早一点完成。 永远在老板的面前衣着干净，精神焕发。 顾客弄坏东西，忘了带钱，顺手牵羊，都不要大惊小怪 顾客恼羞成怒，打骂小孩，你可以想些方法转移注意，包括看热闹的。 尽量不要折腾顾客，你可以替他做，替他送，或替他取。 激励你的 顾 客 令顾客尴尬的事，都应暗示或低声告知。 跟顾客讲话，尽量站着。对待每一位顾客，都像今天的第一位。处理第一位时，不妨跟第二位打个招呼（即使一个眼神）。 顾客有小麻烦（掉个口子/要用洗手间/意外碰上),自己要主动协助。 激励模式Ⅱ——你对他人的作为能影响一个人的工作士气。 【 生活上 】 带下属到外面用餐或喝下午茶。 观察下属是否有异常行为（采取适当措施），包括他的难处（疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等）。 赠送一些小礼物（金），尽量满足每个员工的个别需要。 随时随地关怀或赞赏。 激励你的 员 工 【工作上】 主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）。 建立“无事不可谈”的良好沟通管道（时间/地点/形式）。 与部属共同讨论问题，并让他参与你的决策 工作。 让部属知道，你对他们在工作上有何期许。 调整你与部属的配合时间。 适当地授权或分权。 【习惯上】 不要总是固定地与少数人讲话或交流。 不要当烂好人。 不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。 不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音。 老板给带一些可口的点心或营养食品。 老板坐过牢，受过处分，上过法院，或离了婚，我们讲话就要留意，不要让他难受。 老板是女性，我们不可看轻，更不可造谣生事儿。另一方面，我们还要为她化解女性的困窘。 老板是黑人或农民工出身，也是同理。 照顾或善待老板的家人、朋友、会让他非常开心。 激励你的 老 板 老板刚上任或接到一个新任务，我们不要搬石块挡路，反而要全力支持他的新政策。 老板为了面子，揽工诿过的时候，我们不要强辩力争，事后说明即可。 即使你是幕后功臣，也不要抢光挡光。 不要在老板面前，批评或贬损其他同事。 对年幼、年长以及怀孕的顾客，我们要有个性化的关怀。 对等待太久或被忽视的顾客，我们应有一套安抚或补偿的做法。 就顾客唠叨的私事，我们也不妨聆听，并给他一些建议。 即使顾客在上班以外的时间有求于你，你也尽量帮忙，而且让他感受到你的乐意。 激励你的 顾 客 顾客最终没有买你的产品，你也一定要心平气和，仍然像朋友一样地待他。 顾客无理取闹的时候，不要发呆，也不要走开，更不要互骂。 顾客充内行，摆架子，我们笑笑就好。 为顾客做安排之前，多征询一下他们的意见，让他有参与感。 激励模式Ⅲ——有些激励则要依靠公司组织的整体表现 激励你的 员 工 【 制度上 】 用人或提干尽量依据公平合理的考核结果。 货币性的津贴/补助/奖金/红利/（退休）保险尽量考虑到每一个部门与个人。 非货币性的教育训练/生涯规划/研究发展/出国考察应有一个长期构想。 以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位。 调整劳逸不均的工时分配。 不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。 视状况实施弹性工作时间——①尖峰时刻②4-40制度③怀孕或家庭危机处理。 指派项目或任务时，要检查应有的资源与能力，同时指定支援人力（或部门）。 从“改善”（日语kaizen）到“改革”(日语kaikaku)的过程，要留心①教育②调试③警告④其他一切配合办法。 【环境上】 注意办公室或工厂的