现代质量管理的发展趋势.ppt

质量管理现状和给人启示 当今世界，经济活动的国际化趋势日益增强，现实环境揭示了一个简单的真理：质量管理已经成为市场竞争的焦点，是企业生存和发展得决定性因素，是商品进入国际市场的通行证，是构成社会物资财富和精神财富的实质内容。 为了保证和提高商品质量，人类对质量管理科学的研究和人类的质量管理活动经历了长期的发展过程，随生产力的发展而不断深化。由于人类质量观念的不断更新，也导致了质量管理新的发展。现代质量管理具有以下发展趋缓: 全面质量管理和质量管理社会化趋势 质量管理从传统的只注重产品是否符合规定的各项技术指标发展到既注重产品的技术指标和关注客户的满意程度。 质量是联结商品生产、交换和消费过程的纽带，而每一个社会成员都是“顾客”，都关心质量问题，因此，质量进入人类社会的所有领域是商品经济发展和消费者追求“完美”商品说导致的必然结果。 质量进入人类社会的所有领域将促进质量管理的社会化。传统质量管理和初期的全面质量管理主要立足于企业，虽然早期的全面质量管理已强调全员参与管理，但仍局限在企业内部。随着生产社会化程度提高，社会分工越来越细，质量管理问题已从企业内部向社会扩展 微观质量管理和宏观质量管理同步发展得趋势 一般来说，微观质量管理主要是指生产企业或经营企业对产品或商品实施的质量管理。如，生产企业对产品的设计质量、原材料质量、工艺工序质量、工作质量等实行的管理，经营企业对商品的检验、贮存、养护、售后服务等实行的质量管理 宏观质量管理主要是指国家、行业对整个国家或行业的质量问题实施的调控和管理。如，国家通过法律手段保证和提高商品质量，对生产名优产品的企业施行政策倾斜，通过调控手段改变不合理的产品结构，国家或行业对商品进行的评优奖励活动等。 在全面质量管理的发展过程中，管理者对微观质量管理的理论和应用进行了大量研究，促进了质量的长足进步。鉴于质量问题日趋社会化，加强宏观质量管理的任务必然更加尖锐地摆在管理者面前。西方国家采用法律手段解决此问题，我国法律还不是很健全，必须加大力度完善法律。事实上，将微观和宏观质量管理结合在一起，使之成为一个有机整体，是国际和我国质量管理发展方向！ 更加重视人的作用和素质的趋势 质量管理师全员性的管理，只有调动一切积极因素，动员社会力量和企业全体人员都积极参加管理，才能确保商品质量。随着管理科学的发展，人在管理中的作用大大加强了，对人的素质要求也大大提高了。重视人的作用，不断提高全员的素质，已经成为质量管理的重要内容。经济发达国家经历风雨后，清醒地认识到：“质量就是市场，人的素质最终决定着商品质量” 重视环境对质量管理的影响的趋势 在现代市场经济条件下，企业往往处于合同和非合同两种经营环境中，因而也导致了两种环境条件下质量管理的差异。 在非合同环境中，企业的质量管理主要是，根据市场调研了解市场对质量的需求和期望，确定质量方针和目标，自行建立质量管理体系，在企业内部开展质量保证，以实现质量管理的目标。在合同环境下，企业必须依据用户需求的质量特点，建立质量管理体系的实行质量保证。企业提供的产品和质量管理体系也必须接受用户的评价，以实现合同规定的质量目标和要求。因此，合同环境下的质量管理不仅要在企业内部展开，还要延伸到企业外部，在供需双方之间实行质量保证，以取得用户对企业的产品质量和质量管理体系的信任，建立稳定的市场关系。 在当代国家贸易中，合同环境占有的重要地位日趋明显。这就要求企业必须根据用户的需求增加新的质量管理内容，提高质量保证能力，通过增加用户对企业产品质量和质量管理体系的信任，不断开拓市场，提高经济效益。 * *