- 1、本文档共79页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
礼行天下的职业
四川蜀府酒店管理有限公司 一切从 开始 心理状态 影响着我们的 行为,更影响 着我们行为的 结果! 态度 决定 成败! 员工形象代表着企业的形象。 良好的仪表既是对他人的尊重,又是自信的来源,更是企业 形象的展现 。 提升你的竞争力由“头” 开始,好的形象是你事业 成功的一半 。 有这么一则故事: 一位日本大型跨国公司的女总裁,因为工作繁忙没来得及梳妆打扮就出席了一个重要的社交活动,当她着工衣并稍显零乱的照片出现在报纸上的时候,人们立即猜测她怎么了?是否公司出现了什么问题,于是,公司股票急剧下跌,最后导致女总裁的辞职才平息风波。 “一口痰”引发的深思 据报载:美国客商与我国某医疗机械场决定合作生产输液管,外商到车间参观时,厂长向墙角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。 正式签约那天,厂长只接到客商的来信:“一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质,况且我们生产的是用来治病的输液管,人命关天……请原谅我的不辞而别。” 以小见大 就是做细节 服务 - service S---- sincere 诚恳 E---- efficient 效率 R---- ready to service 随时准备为客人服务 V---- visible valuable 看得见的有价值的设施和服务 I ---- information 提供信息资料 C---- courteous 礼貌待人 E---- excellent 追求完美 服务意识 角色定位 角色 ? 目标 服务提供者 使客人满意 解决问题的人 将问题圆满解决 亲善大使 客人与同事感觉亲切热情 企业产品的代表 能从你身上看到企业品牌 沟通者 了解客人需求并使客人理解你 展示者 展示出企业产品的优势及你个人的风范 企业员工 为企业做出自己的贡献保护企业名誉和利益 终生学习者 使自己不断成长和进步 帮助他人的人 尽己所能让他人更快乐 学习礼仪必要性 职业礼仪是一种道德 职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要讲究的行为规范。职业礼仪的专业性、特殊性决定了它比生活礼仪和社会礼仪有更多、更严格的“规矩”。 是职业人对己、对人、对工作负责任的体现。 首因效应 人们第一次接触客观事物而留在头脑 中较为深刻的具体形象,也叫第一印象。 作为一种心理现象,它对人们关于某 事物总印象的形成具有较强的影响力,并 往往决定着人际交往中双边关系的好坏和 人们对某一事物的接受与否,也称第一印 象决定论。 第一印象的产生要素 我们永远没 有第二次机会给 客人良好的第一 印象! 检查自己的形象,是否可以展现出自 己最好的一面,为自己带来自信。 检查自己的形象,是否可以代表企业的 形象。 形象六要素 TPO着装原则 T——(TIME)穿着要注意年代、季节和一日的各段时间 P——(PLACE)穿着要适宜场所、地点环境。 O——(OBJECT)穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的 状况。 因此,服装大致可分为: 上班型——通常恪守传统 社交型——通常追求新颖 休闲型——通常图个舒服 专用型——严格遵照岗位要求 各类自成一体,不可混淆。 男士发型 面部修饰 剔须修面,保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品,要保持口气清新。 职场女性服饰要求: 衬衣要洁净,下摆掖入裙腰之内。 忌赤脚,不穿袜子 忌三节腿(恶性分割):半截裙、半截袜子、露腿一截 半高跟黑皮鞋、袜子肉色或黑色、袜口入裙且无损坏 我们应爱惜制服,使其清洁整齐。 同样程度的关注是标志着我们对客人服务的关怀备至。 女士发型 化妆修饰 选择适合你肤色的化妆品颜色,气味不宜浓烈。 小心使用粉底液与粉饼,不要在脸上涂得太厚,或显得过白,自然为宜。 沿唇线涂口红,根据自己的唇色选择唇膏,不宜太淡或太红,千万不要太夸张。 用眼影和眼线来强调眼睛。 适当用睫毛膏,不要把睫毛粘到一起。 修眉时应拔掉多余的眉毛,修出精致的眉型。 指甲不宜太长,不能涂抹有色指甲油。保持指甲无污垢。 女士发型体现自然大方,发长过肩应盘起用黑色的头花网住,刘海不宜 过长,挡住视线。男士发型 要求短平发,发脚长度不能
文档评论(0)