第13章管理学中有关控制的问题.ppt

第十三章 控制 学习目标 控制的含义 控制的基本过程 控制的类型 控制的技术方法 第一节 控制概述 控制的含义 控制系统的构成 控制的基本前提 一、控制的含义 1、一般控制论中控制的含义 在控制论中，控制的含义是：为了“改善”某个或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、作用于该对象上的过程和行为 。 控制系统既是个信息反馈系统，又是个有组织的系统。 2、管理中控制的含义 控制就是监督各项活动，按照计划标准，衡量计划的完成情况，并纠正计划执行过程中的偏差，以确保计划目标实现的过程。 控制的三个要点： 有很强的目的性 通过监督和纠偏来实现 控制是一个过程 3、一般控制与管理控制的比较 相似之处： 二者的基本活动过程相同； 都是一个信息反馈系统； 都是一个有组织的系统。 都是为了实现组织目标 都是防止系统活动变化 都包括拟订标准、衡量绩效、纠正偏差三个基本步骤 不同之处： 1、前者实质上是一个简单的信息反馈，而后者活动更为复杂和实际； 2、从反馈中的信息，前者的是一般意义上的词汇，后者是根据管理过程和管理技术而组织起来、在生产经营活动中产生的。 3、前者是维持在某一平衡点上，后者在维持正常活动基础上有所创新以达到新的高度。 二、控制系统的构成 控制的对象：控制什么 控制目标体系：要求控制在怎样的范围内 控制的方法与手段系统：怎样确定实际达到控制目标体系的程度 控制的主体：谁来履行控制的职责 要有一个科学的、切实可行的计划：有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。 要有专司控制职能的组织机构：一个组织，如果没有专门的控制机构，就难以防止执行部门和管理部门由于自己的切身利益而出现制造假象、阳奉阴违、报喜不报忧等情况。 要有畅通的信息反馈渠道：信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。 二、影响有效控制的因素 环境的不确定性 组织规模 组织结构 组织文化 组织成员能力 工作特性 三、控制的基本过程 拟定标准 衡量成效 进行差异分析 纠正偏差 （一）确定控制标准 时间标准（如交货期） 生产率标准（如工时定额） 消耗标准（单位产品成本） 质量标准（产品等级、合格率） 行为标准 　　　质量和行为等方面的衡量一般都是定性的。但实际工作中为了便于掌握这些方面的工作绩效，有时也都尽可能地采用一些可度量的方法。例如，产品等级、合格率、顾客满意度等指标就是质量的一种间接衡量 　　 奉行“质量优良、服务周到、清洁卫生、价格合理”宗旨的美国著名的麦当劳公司，为确保其经营宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下几条工作标准： 　　95％以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客； 　　事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客； 　　服务员必须在就餐人离开后五分钟内把餐桌打扫干净。 （二）衡量成效 衡量成效：用标准去衡量活动的成效，揭示偏差，为 纠正偏差提出要求，指明方向。 如何有效衡量绩效: (1)个人观察 (2)口头和书面报告 (3)抽样检查 （三）进行差异分析 确定偏差的类型：正偏差与负偏差 确定偏差的性质：工作失误；原有计划不周； 环境变化等 （四）纠正偏差 改进工作方法 改进组织和领导方法 调整或修正原有计划或标准 第三节 控制工作的类型 按控制点的不同：事前控制、事中控制、事后控制 按控制的性质：预防性控制、现场控制、纠正性控制 按控制信息的来源不同：前馈控制、同期控制、反馈控制 按控制时所采取的方式：集中控制、分层控制、分散控制 一、按控制信息来源的不同：前馈控制、同期控制 、反馈控制 (1)前馈控制 前馈控制是指事先预计可能出现的问题并在实际工作或实际问题开始之前就采取预防措施以避免预期问题的出现。比如：检查资源的筹备情况、预测其利用效果。 (2)同期控制 也称事中控制或现场控制，是发生在活动进行过程中的控制。它可以及时发现问题并避免问题扩大，甚至可将其扼杀在萌芽中，从而防止重大损失的发生。如：指导和监督、视察等。 (3)反馈控制 反馈控制，亦称成果或事后控制，是最常用、最传统的控制类型，指在出现偏差后，采取纠正措施使行为或实施进程回复到预先确定的或希望的水平。如：财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评价。 三种控制的主要区别 三种控制的主要区别 ? 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统