第15章 网络购物 畅达京东.ppt

电子商务案例分析 汤兵勇 徐建平 第15章 网络购物 畅达京东 引言 背景 系统实施与应用分析 面临的问题与挑战 讨论题 15.1 引言 网购作为一种新型购物方式，依托互联网发展，随着网络的不断拓展，逐步深入人们的日常生活。 京东商城作为购物网站中的重要一员，秉承“以人为本”的服务理念，为个人和企业用户提供了人性化的“亲情360”全方位服务，为促进网络购物做出显著贡献。 15.2 背景 2004年1月，京东商城（以下简称京东）在北京成立，是一家国内网购平台。 2006年6月，京东再创国内先河，建立了全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统——京东产品博客系统。 2010年12月23日，京东又推出团购业务，实现注册用户直接参与团购。 2010年，京东成为首家规模超过百亿的网络零售企业。连续六年增长率超过200%，占中国网络零售份额的35.6%。 京东商城首页 15.3系统实施与应用分析_京东商城的主要产品和服务 京东在运营上致力于打破现有电子商务线上与实体店同步运营销售方式，颠覆消费者传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式，同时注重产品及服务的多样化： 3C网购平台 多种类产品 团购频道 图书频道 15.3系统实施与应用分析_京东商城的自建物流网络 京东以总部为起点，在北京、上海、广州、成都、武汉设立华北、华东、华南、西南、华中分公司和企业自己的服务、物流系统。 2010年4月初，京东还在北京等城市率先推出了“211限时达”配送服务。 如今，京东已经建立了业务覆盖全国54个城市，配送站点达到100个，配送人员2000余人，包括华北、东北、华东、华中、华南、西南在内的六大物流中心，形成了全国性的配送网络。 15.3系统实施与应用分析_以人为本的探索与创新 京东以“以人为本”为企业的服务理念，不断创新与开拓。 2004年7月，京东拍卖场开业，成为国内首创的即拍即卖系统。 2006年，京东推出产品博客系统，又成为国内第一家以产品为主体对象的专业博客系统。随着京东规模的不断扩大，业务量的增加， 2007年10月，京东在北京、上海、广州三地启用移动POS机上门刷卡服务，再创中国电子商务先河。 15.3系统实施与应用分析_京东商城的应用效果 网站日均访问量超过8000万，每日交易额超过1亿元，客单价维持在300元以上。 京东的70%以上订单都由其自建团队负责配送。覆盖范围广、稳定的物流系统成为京东发展的强大支柱。 15.4 面临的问题与挑战 1. 日益强大的竞争压力 2. 不断铺设的物流网络 3. 经营范围的扩大 4. 社会舆论影响 讨论题： 1. 面对激烈的市场竞争，京东商城该如何把握自身的经营范围，是以3C产品为核心，还是应多种产品、服务同步发展？ 2. 随着规模的不断扩大，京东商城该如何规划物流系统，是完全自建网络还是与第三方物流联合，谈谈你的理由？ 3.面对多次风波事件影响，京东商城该如何平衡商业运营与社会之间的关系？ * * 高等教育出版社 * * *