第6章 压力管理.doc

压力管理 学习目标 1、了解压力的概念及其产生的压力的原因 2、掌握压力管理的方法 压力已经成为每一个现代人不得不面对的一个心理健康问题。研究者IT企业的一系列压力研究结果显示，多数员工都感受到一些的压力，并且有近两成的员工已经达到很严重的程度。高压力员工经常出现“容易疲劳、焦虑、担心、感觉沮丧/压抑、缺乏耐心”等身体症状。但是，这些高压力员工在面临压力时，往往采用一些消级的方法来处理。比如回避、自责、幻想。消极的处理方法不仅无法缓解压力，更容易形成恶性的循环。 压力是高悬于现代人头上的达摩克利斯之剑。心理学家认为，现代人面临的最严重的问题之一就是压力。任何人都摆脱不了压力的困扰。国内外不少心理学家、医学家和咨询工作者开展了广泛的压力应对研究。其中最为人注意的谢尔耶医生发现，人体对压力的反映分三个阶段：警觉、抵抗和衰竭。在警觉阶段，人体注意到压力源，准备与之对抗或回避。在对抗阶段，人体自行克服压力造成的损害。但是，如果压力源没有消失，人体就因不能克服所受的损害而要保持高度警惕。这样，你就进入第三阶段--衰竭阶段。如果这种状态持续下去，你的免疫系统可能会受到破坏。这就是为什么企业家容易患病的生理机制。 其实，有许多压力是毫无必要的。下面的数字可能会让你对忧虑重新认识。 人们担忧的事情有40%永远不会发生。 30％的忧虑涉及过去做出的决定，是无法改变的。 12％的忧虑集中于别人处于自卑感而做出的批评。 10%的忧虑与健康有关，而越担忧问题就越严重。 只有8％的忧虑可以列入合理的范围。 仅“合理”范围引起的紧张因素当中，真正值得担忧的问题平均还不到十分之一。其余的九个问题完全可以通过学会消除的办法加以解决。 不堪重负的压力会损害人的身心健康。因此现代人患心脑血管疾病、消化系统疾病、免疫系统疾病和内分泌系统疾病等身心疾病的比率明显趋高。在工业发达的日本，流行这样一个名词：过劳死。意即“因被迫紧张工作从而承受的压力超过所能承受的阈限，导致心脏病或中风而死”。而且随着工作、生活压力的加大，产生轻生厌世情绪的人数也在不断攀升。美国资料表明，蓝领工人中的自杀率最低；而从事专门职业如经理阶层、行政管理人员自杀率为最高。研究证明，心理压力可使人血压升高，压迫心脏的冠状动脉，使之产生痉挛，增加血中不良物质的含量，造成血凝块。日积月累，会导致冠状动脉硬化与心肌衰弱。而对那些动脉中本来已有堵塞或曾有过心脏病发作的人，由心理压力导致的发病率可比其他人高出两三倍。这种现象尤其容易发生于一丝不苟、活动性强、外向及责任感强的人。 一些调查研究表明压力来源于工作、人际关系和家庭及日常生活。压力可使员工出现免疫力下降、消化不良、失眠、记忆力衰退等身体和心理反应。人际关系问题和沟通障碍造成的压力表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。心理学研究证明，人际交往对很多员工来说是重要的，但同时，人们对它的需要总是有限度的。一些做客户服务的员工由于白天接触客户太多，晚上回到家里就不愿意和家人进行交流。时间一长，影响了家庭关系，甚至其人格特征都发生了变化。员工的职业不良心理主要有三个方面：行为异常，如对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加，暴力倾向，自杀念头萌生等等；认知障碍，如注意力不集中，记忆力下降，学习理解能力下降等；情绪困扰，如习惯于紧张、不能放松，烦躁不安、自卑等。 组织中的员工面临工作、生活的双重挑战，其压力和心理问题不仅影响着个人的生活质量，而且影响到企业和员工的工作绩效。美国《财富》杂志评选出的世界500家大企业，已有80％以上设置了EAP（员工帮助计划），帮助员工解决压力和心理问题。然而，目前在国内大部分企业中，心理健康意识和心理服务还是空白。 员工的压力和情绪问题在组织生活中是会发生弥散的。研究发现，员工的压力和心理问题将导致企业的缺勤率增加，离职率增加，事故率增加，工作中的人际冲突增加，招聘、培训等的人力资源管理成本增加，工作积极性下降，工作效率下降。心理问题的影响更是难以估量。英国的一项研究表明，压力和心理问题造成的损失将耗费整个国民生产总值的十分之一。 我国改革开放20年来，政治、经济、文化等个方面都发生了深刻变化，综合国力增强，人民生活改善，健康水平提高。但与此同时，伴随着体制改革而来的国家政策的调整、利益格局的改变，竞争的日益加剧，社会冲突的增多，工作与生活节奏的不断加快，以及社会某些不良环境的影响，人们所承受的各方面压力越来越大，给组织管理带来了许多新问题。 现代人生活紧张，普遍处在高压力的状态下。虽说适度的压力是一种“生活的刺激剂”，但过度的压力也常引起身体的不适。 第一节 什么是压力 压力是人在组织内外环境作用下所产生的非确定性反应。心理学界将压力视为应激，若不严格区分，二者等同。哈佛著名心理学家沃特·坎农(Walter Cannon