第6讲 交谈礼仪.ppt

有位圣贤说过，世界上最难做到的是两件事：一是把自己的思想注入别人的脑袋；二是把别人的钱财装进自己的口袋。这句话至少有这样两层意思：第一，思想和钱财同等重要；第二，语言是思想的外化。 眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界。有交谈才能有交流，有交流，才能有合作。正如法国大作家雨果所说的：“语言就是力量”。;“一句话说得人笑，一句话说得人跳。” “世间有一种能力可以使人很快完成伟业，并获得世人的认可，那就是说话令人喜悦的能力。”想要自己与他人交谈时，令对方感觉到犹如“春风拂面”，那么，你就得学习并掌握交谈的基本礼仪和技巧。;第6讲 交谈礼仪; 1、交谈的态度; 从“接受别人”的心态讲， 交谈有“五不要”：;2、交谈的形式;第一，要礼让对方;第二，要与别人合作;在交谈中，双方均应有意识地进行合作。有以下要点： 一是表情要合作。专家认为，一个人说一句话，从可信度而言，他的语言只占1/4，他的表情和动作（肢体语言）加在一起占3/4。如果表情不配合，交谈很难产生预期的效果，甚至会产生不必要的误会。 二是动作要配合。比如在交谈中，人们不免会用“点头”表示赞许。 三是话题要配合。懂礼貌的人在和别人交谈时，选择话题也会以对方为中心，或者“投其所好”。;第三，说话要文明;第四，要尊重对方;从心理学的角度看，委婉的话，不论是提出自己的看法还是劝说对方，都能比较适应对方心理上的自尊感，使对方容易接受（“忠言不可逆耳，理直不可气壮”），“忠言”和“理直”都要注意用恰当的方式表达。 为了表示对对方的尊重，在与别人谈话时，应多使用礼貌用语（即约定俗成的表示谦恭的专门用语），如“你好”，“请”，“谢谢”，“对不起”，“再见”等。 常见礼貌用语;第五，要善于跟交谈对象互动 ;3、谈话的内容;社交场合“六不谈”;隐私问题“五不问”;可以选择的话题;第一，谈轻松愉快的话题（如谈天气，电影电视，名胜风光，烹饪小吃、休闲方式等）； 第二，谈双方都比较熟悉的话题（双方都熟悉的人和事、社会新闻、时事等）； 第三，谈交往对象比较擅长的话题（“一石三鸟”：其一，给对方一个夸夸其谈的机会；第二，显得我们自己虚心好学；其三，“以静制动”）； 第四，谈自己比较了解或擅长的话题； 第五，谈比较时尚的话题； 第六，谈比较专业的话题（文学、历史、天文、地理、音乐、美术、建筑、装饰等）;4、如何得体地表达？;第一，看人说话;避讳与婉语;避讳;朋友中有“秃顶”者，要讳言“秃子”；有体型矮胖者，忌讳说“矮子”、“胖子”、“增高”、“减肥”等； 探视病人时，切不可说“你的脸色真难看”之类的话； 若对方曾犯过某种错误或有某种生理缺陷，言谈时要避免刺激性的话语； 对别人不愿回答的问题不要刨根问底，如果一旦触及，应立即表示歉意，或巧妙转移话题； 在喜庆场合，要避免不吉祥的词语； 平时与人交谈，一般不涉及疾病、死亡等； 对于失恋、失窃或重大损失（亏损）者，也应回避……;婉语;出海的人忌讳说和“翻”、“沉”同音的词语，把帆船说成“篷船”，陈姓则称“耳东”； “死”这个词就有“辞世”、“仙逝”、“长眠”、“不在了”、“走了”、“去了”等委婉词； 人体器官或生理现象一般忌讳直言，如“去洗手间”、“内急”；“例假”；“有喜了”； 生理（性格）缺陷常用婉语，如“耳背”，“失明”，“失语”，“腿脚不利索”，“健忘”，“内向”、“性情中人”等等。;第二，认真倾听（智者善听）;经常会有这样的人，他们喜欢多说话，显得自己见多识广，博古通今。这样的人，自以为别人很佩服他，其实，只要有点社会阅历的人，都不以为然。 任何人话说多了后，都难免会有水分，这是人在自觉或不自觉中掩饰自己或“骗人”的需要。而骗人的东西，想让别人不知道是很难的。 聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己要是多说，必然会说得多错得也就多，所以不到需要时，总是少说或者不说。所以，学做最佳听众是交谈的第一要求。;第三，亲疏有度;两种不可取的做法;第四，学会拒绝;拒绝的主要方法;直接拒绝 ;婉言拒绝 ;沉默拒绝 ;回避拒绝;所谓挖苦，是指在交谈中使用尖酸刻薄的话语，去讥讽嘲弄别人，甚至以此为乐。在任何情况下，此举均不妥当。 第一，平辈之间、同事之间，陌生人之间一定不要随便去训斥别人； 第二，有外人在场时，长辈对晚辈，领导对下属，老婆（公）对老公（婆），父母对孩子、老师对学生都不可挖苦（训斥）； 第三，尤其不要挑剔别人的身体（生理）缺???或日常生活中的不足之处。 返回 ;初次见面说“久仰”；许久不见说“久违”。 请人评论说“指教”；请人指点说“赐教”。 麻烦别人用“打扰”；求人谅解称“包涵”。 请人帮忙用“劳驾”；托人办事称“