iso10015培训教材.pptVIP

谢谢大家！ 主讲：曾庆波 经典格言 市场经济的发展是有规律可循 的，真正聪明的人并不是能够改变 规律或者创造规律，而是有效地把 握了规律并按照规律的节奏去行动， 比别人快半步。 经典格言 一、ISO10015产生的时代背景 二、ISO10015主要内容简介 三、ISO10015对企业的重要价值 四、我们如何提供相关服务？ 五、企业怎样导入ISO10015？ 目 录 ——寓言故事： 兔子为什么比狼更强大？ 思考并回答： 1、从市场经济的竞争规律讲起 一、ISO10015产生的时代背景 ——竞争的三度空间示意图 广东省企业联合会 ? 星云智业咨询公司 竞争 密集区 竞争宽松区 竞争 垄断区 普通的人员 艰辛地生存 优秀的人才 高品质生活 卓越的人物 理想的境界 竞争 一、ISO10015产生的时代背景 个人 竞争 质 量 水 平 品牌竞争 人力资源竞争 产品竞争 学 习 创 新 服 务 水 平 价 格 水 平 人 才 素 质 文 化 策 略 团 队 精 神 市 场 策 略 广 告 策 略 1、从市场经济的竞争规律讲起 ——竞争的层次（企业） 一、ISO10015产生的时代背景 —— 一切竞争归根到底都是人力资源的竞争 一、ISO10015产生的时代背景 1、从市场经济的竞争规律讲起 质量 价格 服务 产品 品牌知名度 机制/制度/流程 精神/理念/文化 ？ 2、企业教育化经营与员工学习化生存 ■建立学习型组织成为企业共识 ——对外经营客户，引导消费 A、消费指导老师 B、操作教练 ——对内经营员工，教育化经营 A、培训师的角色 B、主管是兼职教师 一、ISO10015产生的时代背景 2、企业教育化经营与员工学习化生存 ■员工学习化生存 ——知识经济时代的特点 A、知识更新 B、信息爆炸 ——人力资源在竞争中的地位 ——学习不再是阶段性地工作 一、ISO10015产生的时代背景 2、企业教育化经营与员工学习化生存 一、ISO10015产生的时代背景 ■学习型组织——企业经营价值链 经营客户 经营人才 企业的可 持续性 发展 顾客忠诚 顾客满意 为顾客 创造价值 带来利益 企业的可 持续性 发展 企业经营价值链 企业人力 资源开发 管理系统 员工需求满足 个人价值实现 企业人力资源 产品服务提供 员工 满意 员工生产 率与素质 3、WTO之后国内企业面对的竞争格局 —— “狼来了”和“与狼共舞” —— ISO9000等的导入与普及 —— 与国际同步，导入ISO10015 一、ISO10015产生的时代背景 竞争优胜 人力资源 创新能力 学习能力 1、ISO10015的含义是什么？ ——ISO10015是由国际标准化组织于1999年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是ISO9000家族质量管理体系标准中一个专业化标准，是ISO9000家族标准中唯一针对提高组织的灵魂‘人’的培训质量的国际标准。现已被我国等同采用，转化为国家标准：GB／T19025－2001质量管理培训指南。 二、ISO10015主要内容简介 2、ISO10015标准有何特点？ —— 强调培训的过程与规范性 —— 强调培训的过程与有效性 —— 强调培训的过程与持续改进 —— 具有广泛的适用性 二、ISO10015主要内容简介 3、ISO10015有哪些培训过程？ —— 确定培训需求 —— 设计和策划培训 —— 提供培训 —— 评价培训结果 —— 培训过程的监视和改进 二、ISO10015主要内容简介 二、ISO10015主要内容简介 1、确定 培训需求 3、提供培训 4、评价 培训结果 2、设计 策划培训 监 视 培训循环图 立体化的动 态培训管理 过程的量化 与可操作性 1、企业面临的共同问题 ——如何培训人力资源的现实能力？ ——如何开发人力资源的潜在能力？ ——如何规范人力资源培训的流程？ ——如何降低人力资源培训的成本？ ——如何真正提高人力资源培训的有效性？ 三、ISO10015对企业的重要价值 以上问题，ISO10015标准给您强有力回答！ 2、竞争优势与核心竞争力 初级阶段的竞争 ——产品竞争阶段 A、产品质量 B、产品价格 C、服务 中级阶段的竞争 ——产品竞争的延伸 A、经营规模 B、经济实力 C、广告